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六西格瑪，又稱六式代碼，也可以寫成6Sigma。西格瑪是希臘字母鯰魚的翻譯，在統計學中被稱為標準差，用來表示數據的分散程度或個體偏離平均值的程度。企業可以用西格瑪的不同等級來衡量自己的流程管理水平。

歸根結底，六西格瑪是錯誤率最低的，代表了較高的標準差水平。這個概念是什么？相當于100萬個機會中只有三四個錯誤和缺陷。

六西格瑪的概念。

六西格瑪是一套系統集成的改進方法體系，是一種旨在不斷改進企業流程，實現客戶滿意度的管理方法。通過系統集成，實現缺陷的過程設計(designforsixsigma，DFSS)，定義現有流程(define)，測量(measure)，分析(analyze)，改進(improve)，控制(control)——簡稱DMAIC流程。

(1)六西格瑪的統計含義。

鯰魚是一種被稱為西格瑪的希臘字母，在數學統計中表示標準差，是用來表示任何一組數據或過程輸出結果離散程度的指標，是評估產品和生產過程特性波動的參數。

六西格瑪的質量水平是將過程輸出的平均值、標準差與質量要求的目標值和規格限進行比較，是對過程滿足質量要求能力的衡量。西格瑪水平越高，過程滿足質量要求的能力越強；相反，西格瑪水平越低，過程滿足質量要求的能力越低。六西格瑪的質量水平意味著數百萬錯誤機會（DPMO）中不超過3.4個缺陷。

在圖1-1所示的正態分布中，當上下規格限制之間的差異為12鯰(±6鯰)，且過程無漂移，即當實際分布中心與規格中心重疊時，低于下規格限制LSL和高于上規格限制USL的面積(概率)為0.001ppm，總缺陷概率為10億分之二。圖為正態分布的中心值，M為規格中心，←為標準差。

但事實上，過程輸出質量特性的分布中心與規格中心重疊的可能性很小。對于典型的制造過程，由于影響過程輸出的基本質量因素（人、機器、材料、方法、環、測量）的動態變化，過程輸出的平均值漂移正常，如圖1-2所示。在計算長期運行中缺陷的概率時，一般考慮將上述正態分布的中心向左或向右偏移1.5鯰魚。此時，一側缺陷為3.4ppm，另一側因數量級極小而可忽略不計，總缺陷概率為3.4。

因此，通常所說的六西格瑪質量水平代表3.4DPMO，了分布中心相對規格中心在長期運行中漂移±1.5ー后缺陷的概率。表1-1顯示不同西格瑪水平的DPMO。

(2)六西格瑪的管理意義。

1)六西格瑪的目標。使過程趨向于目標價值，減少波動，追求零缺陷，追求完美。事實上，六西格瑪的實施并不一定要達到六西格瑪的質量水平，而是要對過程進行突破性的改進和創新。圖1-4顯示：飛鏢過程：精確但不準確-波動小，但平均漂移造成更多缺陷；準確但不準確-平均漂移小，但波動也造成更多缺陷；精確和準確-波動和平均漂移非常小，趨于零缺陷。在任何規模的公司中，都很難讓所有員工朝著同樣的方向和目標努力，6管理利用共同的業務結構——客戶和傳輸過程創造一個可持續的目標：6質量水平——精確和準確：使過程趨向于目標價值，減少波動，追求零缺陷，追求完美。

2)六西格瑪方法。它是一個系統的業務改進方法系統，包括現代質量管理技術、應用統計技術、工業工程等現代管理技術、信息技術等。

3)六西格瑪文化和戰略。將六西格瑪的價值改進方法納入企業文化，列為企業戰略，提高企業戰略執行力，促進組織完成使命，實現企業愿景和戰略目標，縮短與優秀企業的差距。表1-2顯示了優秀企業與優秀企業之間的差距。