S(Supplier)即供應(yīng)商；
I(Input)即輸入；
P(Process)即過程；
0(output)即輸出；
C(Customer)即顧客。
1.SIPOC高層流程圖的形式
SIPOC高級流程圖如下圖所示:
從上圖中，我們可以看到以下問題:
顧客是誰？供應(yīng)商是誰？投入是什么？產(chǎn)出是什么？流程如何？使用高級流程圖，我們可以很容易地看到我們的工作范圍和業(yè)務(wù)流程，為我們分析和解決問題提供依據(jù)，為我們設(shè)計(jì)六西格瑪找到提示。
2.確定六西格瑪設(shè)計(jì)的核心進(jìn)程
一個(gè)組織的運(yùn)作有各種各樣的流程，那么哪個(gè)是核心流程呢？評估標(biāo)準(zhǔn)如下:
①能給組織帶來利潤，提高顧客滿意度。
②可以降低成本，節(jié)省周期時(shí)間，快速向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)。
③它能影響組織的整體績效，是企業(yè)利潤的增長點(diǎn)。
以下是某酒店的核心流程圖:
找到組織的核心流程并實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)為客戶提供滿意的服務(wù)。
3.繪制SIPOC高級流程圖。
SIPOC高級流程圖是流程變革的法寶。組織專家繪制六西格瑪 advanced流程圖，對組織進(jìn)行戰(zhàn)略管理，具有現(xiàn)實(shí)意義。以下是六西格瑪設(shè)計(jì)的流程圖:
定義、測量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證簡稱DMADV，也叫DCCDI，即定義、客戶、概念、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。相當(dāng)于DMAD—MAIC這樣一個(gè)過程。參見以下流程圖:
全國服務(wù)熱線：
400-777-6907
服務(wù)項(xiàng)目
精益生產(chǎn)咨詢
六西格瑪咨詢
天行健企業(yè)管理顧問有限公司 全國服務(wù)熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網(wǎng)址：m.www8699.cn
關(guān)注天行健微信
既獲取更多信息
版權(quán)所有@深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
