過程中每個班次的操作員和經(jīng)理；


內(nèi)部和外部客戶；


過程的內(nèi)部和外部供應(yīng)商；


工藝設(shè)計師；


產(chǎn)品設(shè)計師；


以及維護和后勤人員。


流程的外部供應(yīng)商是指在企業(yè)外部為流程提供輸入的供應(yīng)商，包括材料、零件、服務(wù)、電力等。流程的內(nèi)部供方是指企業(yè)中為流程提供輸入的部門或流程。同樣，流程的外部客戶是指在企業(yè)外部接收流程輸出的客戶。過程的內(nèi)部顧客是指企業(yè)中接收過程輸出的顧客。


內(nèi)部和外部供應(yīng)商負責(zé)滿足他們客戶的要求，而內(nèi)部和外部客戶負責(zé)與供應(yīng)商溝通他們的要求。


利益相關(guān)者的利益相關(guān)程度可能隨時間而變化，這取決于經(jīng)濟、契約等因素的影響。最有效的六西格瑪團隊?wèi)?yīng)該由流程負責(zé)人和涉眾代表組成。原因如下：


利益相關(guān)者最了解流程；


利益相關(guān)者對過程改進有最好的想法；


涉眾通常最了解過程變更的意外結(jié)果；


一般來說，過程改進只有在利益相關(guān)者接受的情況下才能實施。


六西格瑪項目可能在以下方面影響利益相關(guān)方:


輸入可能發(fā)生變化，從而影響對供方的要求；


過程的程序可能改變，從而影響操作者和管理者；


產(chǎn)量可能發(fā)生變化，從而影響客戶；


加工、預(yù)防性維護計劃和法規(guī)的變化會對這些材料和服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)生影響。


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