強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會使六西格瑪變成“啞巴”？


1.我們并不是建議“永遠(yuǎn)不要使用統(tǒng)計(jì)”，而是在人們或流程需要的時(shí)候提供統(tǒng)計(jì)方法和工具。事實(shí)上，后來成為著名六西格瑪統(tǒng)計(jì)學(xué)家的摩托羅拉員工邁克爾？Mikel Harry博士承認(rèn)，他曾經(jīng)認(rèn)為“一切都取決于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”，現(xiàn)在他意識到如何應(yīng)用那些統(tǒng)計(jì)工具(數(shù)據(jù))真的很重要。


2.服務(wù)領(lǐng)域的人確實(shí)需要一些其他技能，比如處理無形過程的模糊性的能力，這些在制造或技術(shù)環(huán)境中并不那么重要。一旦他們掌握了這些技能，他們將有更多的機(jī)會在服務(wù)中應(yīng)用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具。


3.當(dāng)人們可以使用先進(jìn)的分析方法而不使用時(shí)，有如下三種可能的結(jié)果:由于分析不全面而得出錯(cuò)誤的結(jié)論；得出了正確的結(jié)論，但沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效支持；所做的過程、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)決策不是“最優(yōu)”的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，只要人們把自己的結(jié)論建立在良好的邏輯基礎(chǔ)上，并在實(shí)施過程中妥善控制風(fēng)險(xiǎn)，犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)就會降到最低。


總的來說，無論是服務(wù)人員還是制造人員，學(xué)會問一些關(guān)于流程和客戶的關(guān)鍵問題是非常重要的:“我們怎樣才能真正理解一些東西？”"有什么方法可以檢驗(yàn)我們的假設(shè)嗎？"“數(shù)據(jù)告訴我們什么？”“有沒有更好的辦法？”


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