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項(xiàng)目任務(wù)書的更新和開發(fā)作為定義階段團(tuán)隊(duì)活動的標(biāo)志性成果，直接反映了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動的質(zhì)量，直接關(guān)系到六西格瑪項(xiàng)目的進(jìn)展和DMAIC過程的實(shí)施。完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目任務(wù)書有以下工作：

一.陳述問題/機(jī)會和目標(biāo)

在六西格瑪項(xiàng)目任務(wù)書中，問題/機(jī)會和目標(biāo)的陳述主要是澄清:這個(gè)項(xiàng)目需要解決哪些問題？也就是說，有什么問題，有什么錯(cuò)誤或需要改進(jìn)，項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？也就是團(tuán)隊(duì)的使命是什么，這個(gè)問題應(yīng)該做什么改進(jìn)？達(dá)到什么目的？

1.問題/機(jī)會的陳述。

主要內(nèi)容為：問題陳述準(zhǔn)則；注意事頂。

問題陳述準(zhǔn)則：

有效的問題/機(jī)會陳述必須遵守以下準(zhǔn)則:

①具體。明確解釋什么是錯(cuò)的，什么是錯(cuò)的。

②可觀察。描述問題/機(jī)會可見的跡象，問題發(fā)生在哪里？

③可測量的。這個(gè)問題有多大？經(jīng)常發(fā)生？影響是什么？回答多少？還是經(jīng)常？，用定量術(shù)語指出問題的范圍。

④是可控的。如果業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)）不開始改進(jìn)，可能的影響是什么，問題能在6到12個(gè)月內(nèi)解決嗎？如果一個(gè)問題太大，它應(yīng)該分解成幾個(gè)更小、更可控的項(xiàng)目。

例如，一家公司的六西格瑪項(xiàng)目任務(wù)書中的問題/機(jī)會描述：XL04數(shù)字儀測量器MC的采購時(shí)間。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年6月至12月，比行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)多花了5天。

陳述為：

①具體。指定了一個(gè)特殊的過程(采購)和問題(日期時(shí)間)。

②是可觀察的。相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)可從內(nèi)部報(bào)告和采購記錄中獲得。

③可測量。采購時(shí)間以天來測量。

④可控。將問題限制在一種類型(MC測量器)的采構(gòu)程序中。

2.問題陳述注意事項(xiàng)：

在陳述中，以下問題將引起團(tuán)隊(duì)注意：

①陳述觀點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)包括缺陷的原因。六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在測量分析階段后找出問題的原因。提前形成的想法可能不準(zhǔn)確、不完整或錯(cuò)誤，可能誤導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

②不應(yīng)該提出改進(jìn)方案。在不知道根本原因的情況下，規(guī)定解決方案是非常主觀的，往往會失敗。不知道原因，不建議提出有效的改進(jìn)方案。

③陳述問題時(shí)，不要確定問題的過錯(cuò)和責(zé)任，更不用說責(zé)備了。由于根本原因不清楚，責(zé)任和過錯(cuò)的判斷可能存在錯(cuò)誤。此外，問題的改進(jìn)需要各部門和相關(guān)人員的積極參與，責(zé)備將影響人們參與項(xiàng)目的熱情。

④不要將幾個(gè)問題集中在一個(gè)問題的陳述中，區(qū)分問題，以便有效地進(jìn)行六西格瑪項(xiàng)目。

二.目標(biāo)陳述

目標(biāo)/使命陳述是團(tuán)隊(duì)努力的明確方向。在陳述六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)與問題/機(jī)會陳述保持一致。目標(biāo)陳述應(yīng)包括問題陳述中相同的變量和測量單位。如果變量和測量單位不同，目標(biāo)就不能與問題相匹配。即使是這樣。解決問題是不可能的。

關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目如何描述這個(gè)問題，小編介紹了這么多，我希望以上內(nèi)容能在一定程度上幫助你！