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這是六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計解釋。我們現(xiàn)在所說的六西格瑪實際上是六西格瑪管理的縮寫。它的意思是使用所有持續(xù)改進的方法使您的工作質(zhì)量達到六西格瑪?shù)乃健Ｈ绻阏f你的工作做得很好，如果你使用六西格瑪?shù)恼Z言，我們可以說你的工作只有達到六西格瑪?shù)乃剑簿褪钦f，只有3.4次不合格，你才能做得足夠好。

六西格瑪管理方法

例如，如果一個過程由六項工作組成，你已經(jīng)達到了六西格瑪?shù)乃剑绻愕钠渌屙椆ぷ魅匀恢挥形逦鞲瘳敽退奈鞲瘳敚@意味著你仍然有很大的改進空間，需要努力改進。

因此，我們說六西格瑪是一個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進方法體系，是一種旨在不斷改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意度的管理方法。通過系統(tǒng)、集成的質(zhì)量改進過程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計，簡稱DFSS)，定義現(xiàn)有流程(Define)，測量(Measure)，分析(Analyze)，改進(Improve)，控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除流程缺陷和無價值操作，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，縮短運營周期。換句話說，六西格瑪是一個代名詞。

總之，六西格瑪管理模式是一種以客戶為導向的持續(xù)改進管理模式。

六西格瑪?shù)镊攘υ谟冢瞧髽I(yè)實現(xiàn)和保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)突破性績效改進的管理模式。從六西格瑪?shù)谋举|(zhì)來看，六西格瑪管理體現(xiàn)了科學管理方法在企業(yè)體系中的應(yīng)用和集成。過去，我們一直在談?wù)摽茖W管理或現(xiàn)代管理。如何理解科學的管理模式，我認為首先要從企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理活動的特點和規(guī)律出發(fā)，分析業(yè)務(wù)流程或管理流程中的問題，從事實和數(shù)據(jù)出發(fā)，找出問題的根本原因，提出科學的問題解決方案，提高流程質(zhì)量，建立有效的業(yè)務(wù)流程控制體系，不斷完善。

六西格瑪管理模式之所以能夠取得顯著的效益，是因為：

首先，企業(yè)從戰(zhàn)略出發(fā)，選擇改進機會，確定改進項目，確保六西格瑪項目取得突破；

其次，根據(jù)項目涉及的職能部門，確定跨職能六西格瑪業(yè)務(wù)改進團隊，培訓六西格瑪管理方法，提供必要的資源和支持，制定科學的項目工作計劃，嚴格審查項目工作，確保項目的實施效果。

最后，也是最重要的六西格瑪管理的實施需要高級管理層的參與和支持，建立六西格瑪管理的基本組織結(jié)構(gòu)，這是六西格瑪長期成功的必要保證。

由于六西格瑪已經(jīng)成為一種概念和文化，六西格瑪不應(yīng)該被理解為一個無聊的數(shù)字和質(zhì)量目標。一個企業(yè)是否應(yīng)該實施六西格瑪與它目前處于多個西格瑪?shù)乃揭约傲鞲瘳斈芊駥崿F(xiàn)六西格瑪無關(guān)。西格瑪?shù)乃脚c如何定義缺陷的機會和缺陷有關(guān)。如果航空公司的空難是一個缺陷，那么許多航空公司已經(jīng)達到了六西格瑪。但如果航班延誤是一個缺陷，那么許多航空公司都遠遠超過了2個水平。

六西格瑪?shù)年P(guān)鍵是在客戶的驅(qū)動下不斷改進。在激烈的市場競爭條件下，如果一個企業(yè)認為它不需要不斷改進，那么就沒有必要實施六西格瑪，它只需要做一件事——關(guān)閉。但不要理解，不從事六西格瑪?shù)钠髽I(yè)即將倒閉。許多不實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)也發(fā)展得很好，因為他們也有自己不斷改進的發(fā)展機制。一些企業(yè)在實施零缺陷方面非常成功，一些企業(yè)在實施TQM方面也取得了收入。有很多這樣的例子，比如惠氏-百宮在美國實施CI（持續(xù)改進）和SCI（系統(tǒng)持續(xù)改進）活動，效果也很好。波音的AQS（AdvancedQulitySystem）行業(yè)非常成功。因此，在實施任何管理模式時，最重要的是高級管理者應(yīng)該知道它的核心是什么，也就是說，它會像上帝一樣模仿。否則，它將是什么。