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六西格瑪作為一種流行的過程管理和改進方法，越來越受到重視，也為構建高效的IT系統帶來了全新的視角和思路，并在實踐中取得了良好的效果。

1、管理方法的特點

①以客戶為中心。六西格瑪以客戶需求為中心，業務流程首先要從客戶體驗入手，看如何方便客戶，而不是內部管理。比如在開戶過程中，要考慮客戶關心的是什么。如果是快捷便利，就要緊緊圍繞開戶限額這一目標，將整個流程設計成高效便捷的流程，讓客戶盡量少等待，盡量少填寫，這必然對銀行交易系統提出不同的要求。

②端到端的流程視角，無邊界的合作。所謂端到端的流程，是指從客戶提出需求的那一刻起，到其需求得到滿足的那一刻止的整個過程。六西格瑪不僅關心某一個環節，還要管理整個流程，這就要求流程中的各個部門無邊界協作，真正實現從部門銀行到流程銀行的轉變。

③以數據為基礎。六西格瑪在發現和解決問題的過程中，強調的是數據而不是經驗，這樣在流程設計和改進的過程中，才能正確的找出原因，找到對策，減少流程的盲目更改，減少系統不必要的調整。

④注重細節。六西格瑪重點是把復雜的事情簡單化，把簡單的事情標準化。最后，為流程中的每一步形成標準操作(SOP)。通過細節管理，可以完善和控制流程，系統開發人員和客戶可以不了解對方的需求。

2.六西格瑪的開發過程

六西格瑪通過定義、測量、分析、改進、控制，對流程進行系統梳理，找出流程中的關鍵問題，提出解決方案，實現長效控制。

(1)定義，從客戶需求出發，了解客戶真正關心的是什么。與制造業類似，銀行流程主要運用訪談、問卷、座談會、頭腦風暴等各種客戶調查工具收集客戶需求，將客戶需求轉化為流程度量指標。

(2)測量，測量過程。看當前流程的性能是否滿足要求，存在哪些問題。這一階段的任務是運用各種分析工具，如頭腦風暴、流程分析、魚骨圖等。，盡可能從人、機器(設備)、原材料(表格信息等方面窮盡問題的可能原因。)、法律(操作方法、規章制度)、環境(環境)等。

③分析并找出導致問題的關鍵過程節點和因素。在這一階段，運用浪費分析、失效模式分析、數據分析等方法，尋找影響問題的關鍵因素。

④改進，根據發現的原因，提出解決問題的根本措施。應用簡單、標準和自動化的原則來精簡、合并和重組流程，并整理出符合要求的新流程。

⑤控制、實施新的過程和措施，檢查過程的效果并持續跟蹤。如果有系統優化，應該使用新的系統，系統固化工藝是最好的方式。

3.格瑪方法的優勢

首先，通過端到端的以客戶為中心六西格瑪流程梳理，系統需求的提出者可以更好地理解客戶需求和流程目標，明確流程各環節之間的聯系、規則和操作方法，提出系統完善的系統開發需求，減少需求的盲目性和多次變更，可以有效減少重復和無效開發。經驗表明，通過六西格瑪流程梳理，其次，通過六西格瑪方法，需求的提出者和開發者可以形成標準化的工作方法、溝通規則和IT需求，減少了多次溝通，大大縮短了開發周期；最后，通過六西格瑪方法，在提交需求時，會根據需求針對各種場景提出測試用例，保證測試用例的針對性、系統性和有效性；減少測試量，提高測試效率，事半功倍。

二、實踐要點

越來越多的銀行嘗試使用六西格瑪方法從流程的角度梳理流程，構建IT系統，實現流程系統化(流程依賴于系統落地)和系統流程化(系統開發按照流程需求實施)的有效結合。但在實踐中，要真正實現兩者的完美結合，還需要綜合考慮IT領域的特殊性，結合銀行流程管理體系建立系統的機制，從方法、組織、機制上進行保障。