如果將客戶需求進行分解，可以分為實際需求和潛在需求。潛在需求是最容易被忽視的，管理者往往把實際需求和潛在需求混為一談。對顧客需求的透徹理解是實施六西格瑪質量管理的重要前提和基礎。在對客戶需求一無所知的情況下實施六西格瑪質量管理就像紙上談兵。因此，企業在進行經營決策時，必須在顧客中進行市場調查，并對調查結果進行詳細分析，使做出的決策既能讓顧客滿意，又能避免主觀偏見的誤導。
1.創新管理方法
現在，我們處在一個快速變化的世界。各行各業墨守成規，必然會在競爭中被淘汰。同樣，六西格瑪質量管理方法也不是一成不變的。企業必須根據自身條件靈活應用六西格瑪質量管理方法，不能照搬理論模型。他們應該敢于創新管理方法。企業應大力倡導和支持管理創新，從而貫徹六西格瑪質量。
2.提升核心競爭力
任何企業要想在激烈的市場競爭中長久發展，都必須擁有核心競爭力。六西格瑪質量管理的效果如何深受企業核心競爭力的影響？研究表明，高科技產品企業實施六西格瑪質量管理的效果明顯好于普通產品，這些企業在實施六西格瑪質量管理方法時遇到的困難和障礙相對較少。
3.流程再造與創新管理
六西格瑪質量管理在實施過程中遇到的很多問題往往非常特殊，需要項目實施者的創造性勞動對生產和工作流程進行再造，或者對企業管理的各個方面進行大膽創新。如果項目實施者受制于自身的知識水平和專業素養而無法創新，或者創新的內容無法得到企業領導和員工的大力支持，那么開展六西格瑪質量管理活動的結果就會差很多，甚至半途而廢。
六西格瑪質量管理方法從產生到現在短短幾十年的時間里已經得到了廣泛的應用，但是需要指出的是六西格瑪質量管理是更高層次的管理，對于那些基礎差、管理經驗不足的企業，不建議馬上采用六西格瑪質量管理方法，這樣可能會增加企業的管理負擔。但這些企業可以以實現六西格瑪管理為目標，不斷提升現有的管理水平，不斷推動企業的進步。我們的企業在實施質量管理時不能照搬西方大企業的運作模式，而要走自己的路，做有中國特色的企業。
下一篇:什么是六西格瑪質量管理
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.www8699.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
