D0：征兆緊急反應(yīng)措施 


目的:主要是看這種問題是否需要8天才能解決。如果問題太小，或者不適合8天解決，比如價(jià)格、資金等等，這一步就是針對(duì)問題發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理。


要點(diǎn):確定問題的類型、大小、類別等等。與D3不同，D0是對(duì)問題的反應(yīng)，而D3是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)問題本身的臨時(shí)反應(yīng)。


D1:集團(tuán)成立


目標(biāo):建立一個(gè)小組，其成員具備工藝/產(chǎn)品知識(shí)，有配給時(shí)間并得到授權(quán)，同時(shí)應(yīng)具備解決問題和實(shí)施糾正措施所需的技術(shù)素質(zhì)。這個(gè)小組必須有一個(gè)向?qū)Ш鸵粋€(gè)組長(zhǎng)。


要點(diǎn):成員，工藝和產(chǎn)品知識(shí)，目標(biāo)，分工，流程，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。


D2:問題描述


目的:用量化的術(shù)語(yǔ)說明與該問題相關(guān)的內(nèi)部/外部顧客投訴，如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度和頻率等。


方法:質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、FMEA分析、5W3H


要點(diǎn):收集整理所有相關(guān)數(shù)據(jù)，說明問題；問題描述是對(duì)所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)；審查現(xiàn)有數(shù)據(jù)，確定問題并確定范圍；問題細(xì)分，將復(fù)雜問題細(xì)分為單一問題；定義問題，找到與客戶確認(rèn)的問題一致的描述，“某個(gè)東西怎么了”，原因未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。


D3:實(shí)施并核實(shí)臨時(shí)措施


目標(biāo):確保在實(shí)施永久性糾正措施之前，問題與內(nèi)部和外部客戶隔離。(最初，它是唯一可選的步驟，但目前不得不采用)。


方法:FMEA，能源部，PPM


要點(diǎn):評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)措施；找出并選擇最佳的“臨時(shí)限制措施”；決策制定；實(shí)施，并做好記錄；驗(yàn)證(DOE、PPM分析、控制圖等。).


D4:確定并核實(shí)根本原因


目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出所有可以用來解釋問題原因的潛在原因，隔離和測(cè)試一系列引起問題描述中提到的偏差的事件或環(huán)境或原因，確定問題的根本原因。


方法:FMEA、PPM、DOE、控制圖和5why方法。


要點(diǎn):評(píng)估可能原因列表中的每個(gè)原因；原因是否能消除問題；驗(yàn)證；控制計(jì)劃。


D5:選擇并驗(yàn)證永久性糾正措施。


目的:在生產(chǎn)前對(duì)方案進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審，以確保所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問題，而不會(huì)對(duì)其他過程產(chǎn)生不利影響。


方法:FMEA


要點(diǎn):重新審視群體成員資格；做出決策，選擇最佳措施；重新評(píng)估臨時(shí)措施，必要時(shí)重新選擇；驗(yàn)證；管理層承諾實(shí)施永久性糾正措施；控制計(jì)劃。


D6:實(shí)施永久性糾正措施


目標(biāo):制定實(shí)施永久性措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并將其納入文件，以確保消除根本原因。在生產(chǎn)中應(yīng)用這一措施時(shí)，應(yīng)監(jiān)測(cè)其長(zhǎng)期效果。


方法:誤差預(yù)防和統(tǒng)計(jì)控制。


重點(diǎn):重新審視團(tuán)隊(duì)成員；實(shí)施永久性糾正措施，廢除臨時(shí)性措施；使用故障的可測(cè)量性來確認(rèn)故障已被消除；控制計(jì)劃和過程文件的修改。


D7:防止復(fù)發(fā)


目標(biāo):修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作做法、設(shè)計(jì)和條例，以防止這一問題與所有類似問題一起重復(fù)出現(xiàn)。


要點(diǎn):選擇預(yù)防措施；驗(yàn)證有效性；決策制定；重新定義組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料和文件。


D8:集體祝賀


目標(biāo):認(rèn)可小組的集體努力，總結(jié)并祝賀小組的工作。


要點(diǎn):有選擇地保留重要文件；瀏覽小組工作，并記錄經(jīng)驗(yàn)；理解群體在解決問題中的集體力量及其對(duì)解決問題的貢獻(xiàn)；必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。


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