SIPOC,旨在澄清項目重點關注的核心流程,同時驗證所有項目利益相關者是否同意該流程。它從流程的簡單定義開始,從流程的4個步驟擴展到6個步驟,列出流程的主要輸入和輸出,最后列出每個條目的供應商和每個輸出的客戶。


質量功能部署(QFD),同樣重要的是強調使用稱為質量屋的工具,以便將客戶要求和期望轉化為適當的設計和產品特性;將要求(WHAT)轉化為技術要求(HOW)。


組織圖是以條的形式表示變量的圖形,其中每個條的表面與觀測值的頻率成比例。有了它們,我們可以根據它們的形式、頻率和色散來觀察數據。


通過這種方式,柱狀圖及其上限和下限以及中心趨勢的度量,可以讓我們深入了解流程在KPI(關鍵績效指標)中反映的與客戶期望相關的行為。


此外,還有其他常用的圖形工具可以讓我們高效地進行數值分析,包括散點圖、正態概率圖、方框圖等。


魚骨圖,也稱為“因果圖”或“石川圖”。被視為頭腦風暴的結構化工具,它允許我們分析影響特定效果的不同原因,通過使用此圖,我們可以優先考慮存在問題的領域,并提出改進問題的想法。


實驗設計(DOE),以描述關系并在幾乎任何具有可控輸入的過程中推動深度改進。它允許我們評估哪些過程輸入對結果有重大影響,并定義這些輸入的所需水平以實現預期結果。


控制圖,統計過程控制工具(SPC),用于評估過程的穩定性并檢測變化的特殊原因。


控制圖也稱為休哈特圖,以1931年引入它的沃爾特·A·休哈特命名。他也被稱為SPC(統計過程控制)之父和TQM(全面質量管理)之父。控制圖也稱為“過程行為圖”,因為它們顯示輸出過程隨時間(時序)的變化。


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