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在六西格瑪管理的定義階段，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)提出一個(gè)高端(或宏觀)的流程圖(SIPOC圖)來(lái)定義項(xiàng)目的流程邊界。SIPOC圖側(cè)重于宏觀流程分析，比較粗糙，流程中的很多細(xì)節(jié)在SIPOC圖中都找不到。所以在分析階段，六西格瑪團(tuán)隊(duì)必須對(duì)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行更詳細(xì)的分析，從而引導(dǎo)你發(fā)現(xiàn)一些隱藏的X變量(原因)。為此，我們需要繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖并進(jìn)行驗(yàn)證。

1.繪制詳細(xì)的流程圖。

從流程分析的角度來(lái)看，需要指出的是，詳細(xì)的流程分析或流程映射對(duì)于問(wèn)題分析非常重要。當(dāng)然，流程圖繪制的詳細(xì)程度取決于項(xiàng)目的目標(biāo)和問(wèn)題本身。例如，對(duì)于一條生產(chǎn)線，如果安排工作，只需要清楚地描述生產(chǎn)過(guò)程中所需的操作及其上下文。至于如何減少生產(chǎn)線的節(jié)拍，可能需要描述工人的動(dòng)作，比如畫(huà)工人雙手操作的程序圖。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，繪制詳細(xì)的流程圖本身就是一種有意義的體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，他們逐漸意識(shí)到別人的工作，意識(shí)到在這個(gè)過(guò)程中使用的方法實(shí)際上可以有很多變化，尤其是在服務(wù)行業(yè)。

這個(gè)階段另一個(gè)有用的工具是跨職能流程圖，即在通常的流程圖中增加具體的職能部門(mén)，并在圖表上標(biāo)明哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)完成哪個(gè)環(huán)節(jié)。如果一個(gè)業(yè)務(wù)流程需要多個(gè)部門(mén)的參與(就像很多服務(wù)行業(yè)一樣)，跨職能流程圖會(huì)非常有用。

2.確認(rèn)流程圖

一旦團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)詳細(xì)的流程圖，就應(yīng)該花時(shí)間來(lái)驗(yàn)證圖表中反映的東西是否真的在發(fā)生，因?yàn)橛袝r(shí)它們只是團(tuán)隊(duì)成員頭腦中的產(chǎn)物。為了證明這一點(diǎn)，跟蹤一些典型產(chǎn)品或服務(wù)團(tuán)隊(duì)的處理需要幾天時(shí)間。應(yīng)該使用過(guò)程清單來(lái)完成這項(xiàng)工作。確保足夠詳細(xì)地描述流程，以獲得每個(gè)重要步驟，補(bǔ)充流程圖并驗(yàn)證流程圖的真實(shí)性。