沒(méi)有兩種產(chǎn)品或特性是完全相同的,因?yàn)槿魏芜^(guò)程中變質(zhì)的原因都有很多。產(chǎn)品之間的差距可能很大或太小,無(wú)法測(cè)量,但這些差距始終存在。例如,加工軸的直徑容易受到機(jī)器所用設(shè)備的可靠性(間隙、軸承磨損)、刀具(強(qiáng)度、磨損率)、材料(直徑、硬度)、操作人員(進(jìn)給速度、定心精度)、維護(hù)(潤(rùn)滑、更換易損件)和環(huán)境(溢出、電源是否完成(項(xiàng)目))的影響。
過(guò)程中的一些變化會(huì)導(dǎo)致零件之間的短期差異,例如,機(jī)器與其固定裝置之間的間隙或簿記員工作的準(zhǔn)確性。此外,一些變質(zhì)的原因往往只在長(zhǎng)時(shí)間后才影響產(chǎn)量,如工具或機(jī)器的逐漸磨損與差異,或規(guī)則的變化,或不規(guī)則的環(huán)境變化如電力不穩(wěn)定。這樣,測(cè)量的周期和實(shí)時(shí)測(cè)量的條件將影響總的變化量。
從最低要求的角度來(lái)看,變化的問(wèn)題總是被簡(jiǎn)化了。規(guī)定公差范圍內(nèi)的零件可接受,規(guī)定公差范圍[Ill]外的零件不可接受;按時(shí)完成報(bào)告是可以接受的,遲交報(bào)告是不能接受的。然而,當(dāng)任何過(guò)程被管理以減少惡化時(shí),必須調(diào)查原因。首先是區(qū)分常見(jiàn)原因和特殊原因。
雖然單個(gè)測(cè)量位可能都不同,但在形成一個(gè)組后,它們往往會(huì)形成一個(gè)可以描述為分布的圖形,該圖形根據(jù)以下特征進(jìn)行區(qū)分:
位置(典型):
分布寬度(最小值到最大值的距離);
形狀(變壓器差異模式-是否對(duì)稱、歪斜等。).
共同原因是指隨著時(shí)間的推移,在穩(wěn)定而有意義的分配過(guò)程中,造成許多惡化的原因,我們稱之為“在統(tǒng)計(jì)控制之下”、“在統(tǒng)計(jì)控制之下”,或者有時(shí)也稱之為“在控制之下”。共同原因是穩(wěn)定系統(tǒng)的偶然原因。只有當(dāng)惡化的共同原因存在并且沒(méi)有改變時(shí),才能預(yù)測(cè)過(guò)程的輸出。
特殊原因(通常稱為查明原因)是指不總是作用于過(guò)程的惡化原因,即當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí),(整個(gè))過(guò)程的分布會(huì)發(fā)生變化。除非找出所有特殊原因并采取措施,否則它們將繼續(xù)以不可預(yù)測(cè)的方式影響過(guò)程的輸出。如果系統(tǒng)惡化有特殊原因,隨著時(shí)間的推移,過(guò)程的輸出會(huì)不穩(wěn)定。
特殊原因引起的工藝分布的變化,有的是有害的,有的是有益的。有害的應(yīng)該被識(shí)別和消除。有利因素可以被識(shí)別出來(lái),并成為流程中不可或缺的一部分。對(duì)于一些成熟的流程(例如,經(jīng)過(guò)幾個(gè)周期的持續(xù)改進(jìn)),客戶可能會(huì)以特殊原因授予特殊許可來(lái)一直繼續(xù)該流程。這種許可通常要求過(guò)程控制計(jì)劃能夠確保顧客的要求得到滿足,并且過(guò)程不受其他特殊原因的影響。