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1.企業需要什么？

2.如何實施六西格瑪。

3.咨詢公司應該做什么。

第一個問題似乎很簡單，但深入分析會發現相關方的需求和行動是不一致的。就企業而言，高管需要快速、顯著地提高產品質量，不關心方法和過程，只需要結果；項目團隊需要輕松有效地解決問題，不關心形式，只需要實用；質量部需要提高質量管理水平和能力，更加關注方法和過程；咨詢公司需要銷售六西格瑪以獲利，最關心客戶是否選擇和認可六西格瑪。

第二個問題是大的，也是最重要的。六西格瑪已經進入中國十多年了，國外所有的成功經驗和實踐也得到了廣泛的傳播和模仿，但為什么有很多實踐者和很少的成功人士呢？即使是動機最純潔、態度最嚴肅、行動最務實的企業也沒有取得完全令人信服的效果？天興健認為，他不能把責任歸咎于企業，并指責它有這樣或那樣的問題和原因。中國企業的文化背景、管理基礎、中國人的思維習慣、意識形態是不可避免的，不能完全改變，不需要完全改變現狀，人們跟隨，機械地模仿中國是不可能超越的。

因此，在中國企業實施六西格瑪時，必須考慮系統和局部問題，甚至優先解決結構和基本問題。傳統的六西格瑪對系統性問題關注不夠，這是最需要改進和補充的問題。還有許多其他問題，比如六西格瑪在技術層面的作用，以及如何在戰略層面上發揮作用？六西格瑪如何逐步融入正常的管理過程，完全解決與業務脫節的現象？六西格瑪如何實現業務問題的最高水平？僅限于空間，不在這里重復。

第三個問題與咨詢公司的職業道德和職業能力有關。但不遵守基本理論的行為：包裝欺騙，過度承諾惡意欺騙，將失去客戶的信任，最終破壞自己的利益。