所以數(shù)學(xué)中的σ( 西格瑪)和6σ( 六西格瑪)。不是我們的目標(biāo)。作為一個(gè)企業(yè),一個(gè)經(jīng)濟(jì)體,我們研究σ( 西格瑪)和6σ( 六西格瑪),是因?yàn)樗鼈兡転槲覀冎赋鲆粭l改進(jìn)工作的新途徑。


騎自行車的例子。一個(gè)新手在城市主干道上騎行,偏離中心線一米(圖中假設(shè)為6σ。不會(huì)有問(wèn)題,但是如果為它指定的非機(jī)動(dòng)車道總共只有一米寬,那么他的騎行水平就有問(wèn)題,需要提高,至少他必須達(dá)到他能左右控制0.5米范圍的目標(biāo),否則問(wèn)題就大了;如果他騎在鄉(xiāng)間的木橋上,0.5米左右的偏轉(zhuǎn)范圍還是有問(wèn)題的,可能只允許他左右偏轉(zhuǎn)0.1米。如果他是雜技演員,必須騎在鋼絲上,哪怕是0.1米,問(wèn)題還是太大。


六西格瑪?shù)牡谝粋€(gè)經(jīng)濟(jì)意義是反映偏差,偏差是一直存在的。即使達(dá)到6σ的水平,仍然存在偏差超出允許范圍的概率為百萬(wàn)分之3.4的可能性。因此,根據(jù)客戶要求的水平,可以根據(jù)工藝的經(jīng)濟(jì)特性調(diào)整偏差的公差、偏差的大小和改進(jìn)的范圍。但隨著整個(gè)社會(huì)(或行業(yè))的技術(shù)和管理水平的不斷提高,公差水平也會(huì)提高,σ計(jì)算中的上下公差范圍會(huì)減小,所以對(duì)缺陷減少的追求是無(wú)止境的。


六西格瑪?shù)牡诙€(gè)經(jīng)濟(jì)意義是完美,為所謂的完美埋下了一個(gè)底線。從統(tǒng)計(jì)學(xué)上講,顯著性概念的分界點(diǎn)一般在80%左右。所以從數(shù)學(xué)概念上考慮缺陷率本身,6σ的水平應(yīng)該是一個(gè)相當(dāng)高的要求。但是,對(duì)于航空、航天以及許多具有高科技特征的復(fù)雜系統(tǒng),系統(tǒng)的各個(gè)部分達(dá)到6σ的水平后,系統(tǒng)的整體水平可能會(huì)相當(dāng)?shù)停匀徊荒軡M足我們的實(shí)際需求。但在一般的管理領(lǐng)域,如果客戶滿意度能做到99%的滿意,這類企業(yè)的管理水平已經(jīng)是出類拔萃的了,別人不敢比。但是對(duì)應(yīng)六西格瑪,只做到了2.4 西格瑪?shù)乃剑詮臄?shù)值上來(lái)說(shuō),無(wú)論如何也不能說(shuō)這已經(jīng)足夠好了。所以六西格瑪?shù)牡诙€(gè)經(jīng)濟(jì)意義就是把六西格瑪當(dāng)成完成式代詞。我們不僅要在生產(chǎn)上做出完美的產(chǎn)品,更要讓我們的服務(wù)做到完美。


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