缺陷是持久的,它們是我們滿足客戶需求的偏離程度的反映;缺陷的減少和改善可以提高顧客滿意度,同時也會提高企業的財務效益;缺陷是動態的,動態的客戶需求促使我們不斷采用新的改進周期來減少缺陷。


有這么多的缺陷存在,是不是就應該去“普度眾生(缺陷)”呢?


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我們首先要把多個因素分解成單個因素作用在這個東西上,衡量多個因素作用的結果,分析特征,然后總結多個因素的相互作用,找出規律。


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