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①流程不能反映客戶的聲音；

②缺乏流程發(fā)起人的充分投入(流程發(fā)起人的定義將在下一節(jié)給出)；

③時(shí)間安排不合理；

④不能解決與過(guò)程相關(guān)的重要問(wèn)題；

⑤保薦人過(guò)多導(dǎo)致的利益沖突；

⑥投資回報(bào)率低或工藝附加值低。

企業(yè)如何評(píng)估潛在的六西格瑪機(jī)會(huì)

1.流程發(fā)起人的定位

流程發(fā)起人是指流程的所有者或負(fù)責(zé)流程操作的人員。流程發(fā)起人是六西格瑪 group和股東之間的聯(lián)絡(luò)人。如果流程發(fā)起人關(guān)注了流程改進(jìn)的機(jī)會(huì)，說(shuō)明他對(duì)六西格瑪有了基本的了解。這將有助于確定成功實(shí)施項(xiàng)目必須達(dá)到的目標(biāo)。另外，發(fā)起人要意識(shí)到流程中的問(wèn)題，明白關(guān)注客戶滿意度是六西格瑪活動(dòng)的關(guān)鍵。這確立了六西格瑪設(shè)計(jì)的所有權(quán)，并增加了過(guò)程改進(jìn)的成功性和持久性。

2.確定初步的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

接下來(lái)，讓流程發(fā)起人和黑帶在一系列問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)很重要:

①誰(shuí)是流程的客戶？是有一個(gè)主要客戶，還是有幾個(gè)同等重要的客戶？

②流程的輸出是什么(產(chǎn)品或服務(wù))？什么變化(物理、位置或交易等。)的過(guò)程中發(fā)生了什么？

③當(dāng)前過(guò)程輸出的顧客滿意程度如何？客戶是否特別關(guān)注過(guò)程輸出，如輸出的質(zhì)量或價(jià)格？如何衡量客戶滿意度？

④能否收集數(shù)據(jù)來(lái)幫助評(píng)估當(dāng)前過(guò)程的能力水平？

⑤流程的可能約束是什么？

最后，如何將該流程與其他組織的類似流程進(jìn)行比較？

通過(guò)與六西格瑪組織者和項(xiàng)目發(fā)起人交流這些問(wèn)題，評(píng)估六西格瑪活動(dòng)的可行性。

3.評(píng)估改進(jìn)機(jī)會(huì)的價(jià)值。

一旦確定流程中存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)，六西格瑪組織人員必須衡量改進(jìn)可能帶來(lái)的收益是否大于變革的成本，評(píng)估改進(jìn)后的效率、效果和適應(yīng)性是否達(dá)到。

性愛(ài)會(huì)超過(guò)六西格瑪活動(dòng)消耗的成本。理解以下問(wèn)題以評(píng)估改進(jìn)的價(jià)值: