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①任何過(guò)程都有波動(dòng)，包括生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)過(guò)程等。波動(dòng)是影響客戶滿意度的質(zhì)量、成本、周期的“大敵”。

②在降低成本、縮短周期的同時(shí)提高質(zhì)量，取決于流程尤其是核心業(yè)務(wù)流程的能力。這種能力可以表現(xiàn)為過(guò)程輸出的波動(dòng)；

③過(guò)程能力用“西格瑪”來(lái)衡量。西格瑪越大，流程的波動(dòng)越小，流程以最低的成本損失和最短的時(shí)間周期滿足客戶要求的能力越強(qiáng)。

2.西格瑪和流程改進(jìn)

如果一個(gè)3 西格瑪企業(yè)組織其所有資源的改進(jìn)過(guò)程，它可以大約每年提高西格瑪?shù)乃剑@得以下好處:

①利潤(rùn)率增長(zhǎng)20%；

②產(chǎn)能提升12%-18%；

③裁員12%；

④資金投入減少10%-30%。

國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)表明，如果企業(yè)全面實(shí)施6 西格瑪創(chuàng)新，每年可以將西格瑪?shù)乃教岣咭粋€(gè)等級(jí)，直至達(dá)到4.7 西格瑪，而不需要大的資金投入。在此期間，利潤(rùn)率的提高非常顯著。當(dāng)達(dá)到4.8 西格瑪，就需要重新設(shè)計(jì)工藝(6 西格瑪 design)并增加資金投入。但此時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提高，市場(chǎng)份額增加。

3、6 西格瑪管理是一種能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的管理模式。

①市場(chǎng)份額的增加；

②客戶回頭率的提高；

③降低成本；

④周期縮短；

⑤缺陷率降低；

⑥產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快；

⑦企業(yè)文化變化。

4.六西格瑪是由企業(yè)高層管理者自上而下領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)的過(guò)程創(chuàng)新方法。

最高管理層提出改進(jìn)/創(chuàng)新的目標(biāo)、資源和時(shí)間框架。這種創(chuàng)新方法以定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制的結(jié)構(gòu)化改進(jìn)過(guò)程為中心(DMAIC)。DMAIC用于三個(gè)基本的改進(jìn)過(guò)程:

①6 西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程改進(jìn)；

②6 西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)；

③6 西格瑪設(shè)計(jì)SSDP；；

④在實(shí)施方面，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、職責(zé)明確的“勇士冠軍”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”、“綠帶GB”四級(jí)人員作為組織保障。

這種創(chuàng)新方法強(qiáng)調(diào)量化方法/工具的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)顧客需求/滿意度的詳細(xì)定義在量化表達(dá)的每個(gè)階段都有明確的目標(biāo)，并有相應(yīng)的工具或方法輔助。

5.西格瑪系統(tǒng)的好處

6Sigma系統(tǒng)建立和實(shí)施后，任何企業(yè)不僅可以大大節(jié)省材料和人力，而且:

①提高客戶滿意度；

②縮短手術(shù)周期；

③提高生產(chǎn)率；

④提高生產(chǎn)能力，增加企業(yè)產(chǎn)量；

⑤全面降低不良率；