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質量和速度滿足客戶的目的就是忽略任何不能滿足客戶需求的東西。在精益六西格瑪管理中，任何與質量問題和交付速度相關的不能滿足客戶需求的事情都被稱為缺陷。質量、速度和成本的關系是:在高質量的條件下，要達到盡可能快的一個速度，反過來，要達到高質量，就要創(chuàng)造高的過程速度，低質量和慢速度使得產品和服務的過程成本更加昂貴。所以只有“優(yōu)質-快速-低成本-更多利潤”這樣一條路。所以，讓客戶滿意的第一個方法就是改善實施過程/流程。

成功實施精益六西格瑪的關鍵要素

關鍵要素2:改進你的過程/流程

從事現場作業(yè)的人雖然有一定的工藝知識和經驗，但大多是不完整、不系統的。為了使六西格瑪帶來的變化滿足規(guī)定的要求，我們應該:

(1)證明作品所處的階段及其構成過程是最合理的、最好的，這既不是簡單的經驗，也不是經過多次試錯而得到的；

②工作的流程)；測試和評估人員或工作站；

③向需要持續(xù)改進工作的員工傳授流程/過程改進的知識和方法。

其目標有兩個:

①忽略公司產品和服務過程的變異，降低產品和服務質量的離散度，即降低分布密度函數曲線西格瑪 value的水平；

②提高工藝流程的西格瑪級別及其運行速度。因此，我們應該清楚地認識到，流程/流程的改進是公司實現預期改進目標的重要途徑。

關鍵要素3:為獲取最大收益服務

建立六西格瑪團隊看似容易，但要想發(fā)揮團隊的作用，提高公司的業(yè)績，團隊成員的選拔、培訓、授權都要慎重考慮。高效率的團隊是從具有不同專業(yè)知識和技能的人中精心挑選出來的，他們必須經過精心的培訓、考核和正式授權才能工作。同時，在實施精益六西格瑪管理時，必須滿足以下要求，以使公司利潤最大化:

①六西格瑪團隊應能實現良好的協同工作，即基于競爭的協同工作，統一并確認團隊的工作目標，團隊成員不得獨立行動；

②使每個團隊成員明確所分配的責任和義務，學會處理矛盾和解決沖突，保證團隊能夠協同工作；

③小組成員要注意如何決策，保證決策的正確性，高效召開各種會議，形成鼓勵持續(xù)學習的氛圍，實現與其他小組、部門的合作；

④掌握捕捉和定義客戶需求的技術和方法，關注客戶滿意度，能夠有效測試工作績效、流程運行時間和速度、質量缺陷。

關鍵要素4:基于數據和事實的決策

今天的很多決策都是在沒有數據和事實支持的情況下做出的，這往往是決策失誤的根本原因。其中一個重要原因是我們無法獲得所需的數據和事實信息。

造成這種情況的根本原因是:缺乏獲取和分析關鍵數據和信息的競爭情報技術和方法，缺乏支持正確決策的關鍵和實時的數據和事實信息，或者缺乏可用的有效數據和信息。因此，企業(yè)應該學習、引進和實施競爭情報技術和方法，特別是橫向比較、提問技術和人際關系的學習和應用。