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分析階段是六西格瑪流程改進(jìn)過程中最重要的部分，其目標(biāo)是確定并驗(yàn)證原問題的根本原因。在分析過程中出現(xiàn)問題和缺陷的原因之前，很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是憑經(jīng)驗(yàn)和直覺來猜測和判斷問題的原因。即便如此，經(jīng)驗(yàn)和直覺也不能代替分析階段的工作。其實(shí)真正發(fā)現(xiàn)問題原因是在分析階段完成的。這一階段的主要任務(wù)是運(yùn)用各種有效的工具和方法，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和流程進(jìn)行分析，識別影響績效改進(jìn)的根本原因，選擇優(yōu)先改進(jìn)的項(xiàng)目，把握潛力最大的改進(jìn)機(jī)會。

二、分析階段的步驟

影響性能改進(jìn)的根本原因的分析是一個連續(xù)的循環(huán)過程，可以用下圖來表示。

六西格瑪分析階段--找出根本原因

根本原因假設(shè)分析循環(huán)圖

對于流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)來說，在分析中要盡量避免的問題有:一是縮短周期使其不完整，認(rèn)為推測的理由不成立，從而提出沒有充分理由的解決方案；第二，在循環(huán)中遇到阻礙，從來不相信自己有足夠的數(shù)據(jù)，從來不相信自己能針對最有可能的原因采取對策。

1.分析數(shù)據(jù)和處理。

要找出問題的根源，首先要對評估階段收集的數(shù)據(jù)和過程本身進(jìn)行分析，也就是數(shù)據(jù)分析和過程分析。數(shù)據(jù)分析的目的是檢測評估階段收集到的數(shù)據(jù)，從而幫助團(tuán)隊(duì)找到需要改進(jìn)的問題原因的相關(guān)線索。當(dāng)項(xiàng)目組的首要目標(biāo)是關(guān)注績效指標(biāo)時(shí)，可以首先采用數(shù)據(jù)分析；過程分析是指對過程的運(yùn)行進(jìn)行深入調(diào)查，從而識別與改進(jìn)目標(biāo)不一致、不相關(guān)或可能導(dǎo)致問題或缺陷的區(qū)域。如果項(xiàng)目組側(cè)重于效率指標(biāo)，可以優(yōu)先考慮過程分析。無論是數(shù)據(jù)分析還是過程分析，每一種方法都可以幫助團(tuán)隊(duì)清晰地找到哪些原因是根本原因。但是，只有把數(shù)據(jù)分析和過程分析的發(fā)現(xiàn)放在一起，相互補(bǔ)充，才能更準(zhǔn)確地定義問題的根源。

2.建立問題原因的假設(shè)或模型。

通過數(shù)據(jù)分析和過程分析，可以詳細(xì)描述改進(jìn)過程中的問題。接下來，團(tuán)隊(duì)成員要根據(jù)問題的詳細(xì)描述，提出問題的所有可能原因。頭腦風(fēng)暴是一種在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生許多想法的團(tuán)隊(duì)方法:頭腦風(fēng)暴作為六西格瑪管理方法的標(biāo)準(zhǔn)工具之一，有效地避免了傳統(tǒng)會議中與會者因?yàn)楹ε聞e人的評論而無法產(chǎn)生創(chuàng)造性提案的弊端，人為地營造了一種讓與會者感到自由自在的氛圍，提出了許多通常被認(rèn)為不可行的解決方案，取得了意想不到的效果。

3.分析數(shù)據(jù)，再次處理。

這一階段的工作與第一階段相似，但不是簡單的重復(fù)。在對問題的可能原因進(jìn)行頭腦風(fēng)暴后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)利用評估階段收集的數(shù)據(jù)和分析階段收集的新數(shù)據(jù)，重新分析問題的發(fā)展趨勢和其他相關(guān)因素。在擁有了大量的各種數(shù)據(jù)之后，你就可以利用這些數(shù)據(jù)和其他可用的事實(shí)來檢驗(yàn)之前提出的假設(shè)或者提出新的原因假設(shè)。

4.修改假設(shè)或模型

經(jīng)過另一次數(shù)據(jù)分析和過程分析，這一階段的目標(biāo)是將頭腦風(fēng)暴中的大量原因減少或消除到一個更易管理的數(shù)量。根據(jù)上一步的分析結(jié)果，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該檢查每個人提出的各種想法是否重復(fù)，并確定這些想法的主要類別。在這個階段，每個團(tuán)隊(duì)成員都要對其他成員提出的觀點(diǎn)有一個清晰的認(rèn)識，同時(shí)，當(dāng)其他成員不理解自己的觀點(diǎn)時(shí)，也要把自己的觀點(diǎn)向他們解釋清楚。團(tuán)隊(duì)要去掉重復(fù)的觀點(diǎn)，下一輪討論后再確定是否添加其他理由，最后列出所有能代表團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)的理由。

5.找出并選擇幾個關(guān)鍵原因。

在最后一次修正后，團(tuán)隊(duì)縮小了潛在原因的范圍。分析階段的最后一步是識別和選擇影響過程改進(jìn)的幾個關(guān)鍵原因，即分析根本原因。小組成員要利用已有的資料去檢驗(yàn)假設(shè)的原因，甚至親自去假設(shè)原因的地方或過程去觀察，以驗(yàn)證假設(shè)的原因是否與實(shí)際情況相符。在分析階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)已有的數(shù)據(jù)和觀察到的事實(shí)，確認(rèn)問題的真正原因，以便在下一階段的改進(jìn)工作中，找到降低問題根源造成的影響或消除問題根源的解決方案。