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在過去的全面質(zhì)量管理大潮中，天行健管理顧問調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多公司制定了“滿足或超過顧客期望和要求”等政策和任務。然而，很少有公司會盡力提高對客戶要求或期望的理解。即使他們這樣做了，也只是一次或短時間的收集客戶信息，卻忽略了客戶的需求是動態(tài)的、變化的。在六西格瑪管理中，一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價值為中心。比如六西格瑪?shù)目冃Ш饬渴菑目蛻糸_始的，而六西格瑪管理的改善是由客戶滿意度和價值影響力決定的。

六西格瑪管理與其他管理方式的區(qū)別

2.數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法

六西格瑪管理將事實基礎(chǔ)管理的概念提升到了一個新的高度。六西格瑪一開始我們區(qū)分什么是公司業(yè)績的衡量標準，然后應用數(shù)據(jù)和分析，建立對問題的關(guān)鍵理解，優(yōu)化分析結(jié)果。

六西格瑪主要回答了以下兩個問題:第一，企業(yè)需要什么樣的數(shù)據(jù)和信息；第二，如何利用這些數(shù)據(jù)和信息獲得最佳效益。

3.過程的關(guān)注、管理和改進

在六西格瑪管理中，所有的活動都是流程，所有的流程都有變化。六西格瑪可以幫助我們有效地減少變異。產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售和服務、績效測量、效率改進、客戶滿意度提升都是過程。該流程在六西格瑪中被定位為成功的關(guān)鍵。因此，掌握流程不僅是必要的，也是在為客戶提供價值的同時建立競爭優(yōu)勢的有效途徑。

4.預期的主動管理

六西格瑪管理中的控制是全過程的控制。從管理的角度來說，它是有預見性的，并積極推動改革。預期的主動管理意味著以下習慣的形成:

①設定具有挑戰(zhàn)性的目標，并經(jīng)常復習；

②確定明確的工作重點；

③重在預防而非滅火；

④質(zhì)疑為什么要這么做，而不是不加分析的維持現(xiàn)狀。

5.無國界合作

無邊界合作打破了傳統(tǒng)的官僚體制，加強了團隊之間的關(guān)系，加速了業(yè)務的發(fā)展。在六西格瑪實現(xiàn)之前，我們致力于消除障礙，提高團隊協(xié)作。公司內(nèi)部改善與供應商和客戶合作的潛力是巨大的，因為不同群體之間缺乏聯(lián)系和不適當?shù)母偁幟刻於紩е麓罅繖C會的喪失。供應鏈上的各方都應該為同一個目標而努力，那就是為客戶提供價值。

正是六西格瑪管理拓展了合作的機會，使人們認識到如何融入到為客戶提供價值的過程中，認識到這個過程中所有活動的相互依存性。

6.追求完美，容忍錯誤

六西格瑪崇尚創(chuàng)意的同時力求完美。如果新的思想和方法沒有經(jīng)過測試，就不可能達到或接近六西格瑪，新的思想和方法的測試往往存在一些風險。如果一個人看到了一個可以改善服務、降低成本、提高效率的方法，但又害怕改變帶來的錯誤，就永遠不會去嘗試，結(jié)果必然是固步自封、停滯不前。