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六西格瑪時(shí)代的質(zhì)量成本管理新理念

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量是降低成本的關(guān)鍵。

不是傳統(tǒng)的“質(zhì)量越高，成本越高”和“質(zhì)量就是貴”的質(zhì)量成本。根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論，為了維持或提高質(zhì)量水平，避免過大的失效成本，必須付出一定的預(yù)防和保障成本，存在一個(gè)最優(yōu)質(zhì)量成本點(diǎn)，使總質(zhì)量成本最小。總質(zhì)量成本的最低點(diǎn)也是產(chǎn)品質(zhì)量水平的一個(gè)理想點(diǎn)。當(dāng)這個(gè)點(diǎn)的合格率穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)的利潤最大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，達(dá)到3 西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)質(zhì)量成本占銷售額的21% ~ 30%，但達(dá)到4 西格瑪、5 西格瑪、1六西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)數(shù)據(jù)分別為16% ~ 20%、11% ~ 15%。為什么隨著質(zhì)量水平的不斷提高，企業(yè)的質(zhì)量費(fèi)用在銷售中的比重可以不斷降低？有三種可能的原因:

①隨著質(zhì)量水平的不斷提高，質(zhì)量損失減少；

②企業(yè)可以大大降低控制成本，如根據(jù)統(tǒng)計(jì)要求適當(dāng)降低成品質(zhì)量抽檢頻率；

③隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品的銷量和產(chǎn)量不斷增加，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成本會降低，從而降低單位產(chǎn)品的成本。

2.質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足客戶需求。

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論只關(guān)注企業(yè)，沒有考慮市場對企業(yè)的影響，產(chǎn)品質(zhì)量對消費(fèi)者使用成本和生產(chǎn)效率的影響，產(chǎn)品質(zhì)量對社會和環(huán)境的影響，只把尋求質(zhì)量成本和總成本的最佳契合點(diǎn)作為理想的質(zhì)量管理模式。根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本模型，最優(yōu)質(zhì)量水平是僅從企業(yè)內(nèi)部考慮的最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平，不一定是市場評價(jià)的最佳質(zhì)量水平。導(dǎo)致允許有缺陷的產(chǎn)品投放市場，在很大程度上不能滿足客戶的需求，產(chǎn)品在市場上沒有競爭力。雖然可能符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但最終會成為“合格廢品”。關(guān)注客戶的聲音是六西格瑪?shù)木柚弧Ｒ虼耍觿莩杀纠碚撘灶櫩蜑橹行模C合考慮顧客和企業(yè)的利益，既維護(hù)了企業(yè)的利益，又關(guān)注了顧客的利益，通過使顧客獲得更多的利益，使企業(yè)獲得更大的利益。劣質(zhì)成本管理的最終目的是使顧客以最小的顧客成本獲得最大的顧客價(jià)值，從而提高顧客滿意度，這往往決定著組織的生存和發(fā)展。

3.質(zhì)量成本不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的顯性成本，還包括工作過程中的缺陷造成的損失，尤其是隱性成本。

①隨著質(zhì)量水平的不斷提高，質(zhì)量損失隨之減少；

②企業(yè)能夠大幅度地減少控制成本，如按照統(tǒng)計(jì)要求適當(dāng)減少產(chǎn)成品的質(zhì)量抽檢頻次；

③隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品銷售量和產(chǎn)量不斷增長，企業(yè)生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成本會降低，從而使單位產(chǎn)品成本下降。

隱性成本包括:花費(fèi)在不滿意客戶身上的時(shí)間成本、延遲交貨的罰金、錯(cuò)誤發(fā)票導(dǎo)致的額外成本、單據(jù)延遲、庫存積壓、因緊急訂單導(dǎo)致的超額付款等。這些隱性的成本損失比顯性的要大得多，但往往不為人知。正因?yàn)槿绱耍诹淤|(zhì)成本模型中明確提出了間接劣質(zhì)成本的隱性成本。雖然很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評價(jià)體系來衡量這種成本，但通過劣質(zhì)成本分析，相關(guān)人員可以通過現(xiàn)有的成本數(shù)據(jù)看到潛在的和隱藏的問題，分析過程的每個(gè)環(huán)節(jié)和操作，判斷其有效性和增值性，從而減少無效消耗，這無疑為降低質(zhì)量成本指明了思路和途徑，是對傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論的突破和完善。