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員工

六西格瑪要求員工之間進(jìn)行高質(zhì)量的溝通。但是，電子郵件、報(bào)告和提案都缺乏關(guān)鍵點(diǎn)，讓工作人員不堪重負(fù)。這使得工作人員難以溝通和執(zhí)行，因?yàn)殛P(guān)鍵信息被隱藏在數(shù)千個(gè)文件中。

實(shí)施六西格瑪只會(huì)給公司增加更多問(wèn)題，而無(wú)法解決溝通問(wèn)題。這就要求公司需要先解決溝通問(wèn)題，然后實(shí)施六西格瑪來(lái)突出關(guān)鍵點(diǎn)。公司可以采用溝通技巧培訓(xùn)來(lái)幫助員工更有效地解釋和傳達(dá)他們的想法。

客戶

確定客戶的需求和目標(biāo)可以使公司增加收入并提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。理解和識(shí)別它們需要公司和客戶之間進(jìn)行良好的溝通。前提是，員工需要良好的溝通技巧才能從客戶那里獲得所需的信息，并將其進(jìn)一步傳遞給公司的其他人。

銷售團(tuán)隊(duì)需要具備良好的溝通技巧，以盡可能地描述某種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。這樣做可以幫助公司吸引更多的客戶。六西格瑪依靠統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)來(lái)跟蹤進(jìn)度并改進(jìn)公司的流程。六西格瑪幫助公司避免猜測(cè)和無(wú)用的對(duì)話，因?yàn)橐磺卸际菙?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。使用六西格瑪?shù)娜藙?chuàng)建的圖形和圖表來(lái)查明問(wèn)題并說(shuō)明如何解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)需要良好的溝通技巧才能很好地傳遞信息并解釋如何實(shí)施解決方案。這樣，每個(gè)人都與公司的目標(biāo)保持一致，并確切地知道在每種情況下該做什么。

溝通技巧對(duì)于使用六西格瑪很重要，因?yàn)橹挥羞@樣，每個(gè)員工才能同時(shí)提高自己和組織。