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通過分析，可以發現6sigma可以應用于工程咨詢服務管理。首先，在工程咨詢服務離散的表面背后，實際上有一個相對固定和統一的過程，因此這些過程可以通過6sigma的相關模型進行分析和研究。

以下是如何選擇工程咨詢行業的具體咨詢服務類型，以提高客戶對項目可行性研究咨詢的滿意度為例。

一般項目選擇后，應根據公司運營數據為項目設定預期的量化目標，即項目在可預測條件下的一定周期內給公司帶來的經濟利益變化。項目明確后，可按照6sigma描述的DMAIC流程進行工作。

1.定義關鍵質量點(Define)。假設我們選擇的項目是為了提高客戶對項目可行性研究的滿意度，那么我們應該首先如實描述實際的可行性研究過程。在這一步中，除了傳統的流程圖，6sigma還提出了一個SIPOC模型，即區分和描述輸入提供者(Supplier)、流程輸入(Input)、流程本身(Process)、流程輸出(Output)和輸出用戶(Customer)。

6sigma強調對輸入參數x的研究。在實際工作中，影響最終輸出Y的x是一個包括各種因素的集合。如何找出關鍵的20%？6sigma強調從傾聽客戶需求開始，選擇關鍵質量點(criticaltoquality)。

無論是以管理為起點自上而下，還是以一線員工為起點自下而上，在這個階段，我們都需要以公司戰略為基礎，結合實際經營，首先識別關鍵客戶群，然后收集客戶需求，最后從客戶需求分析中得出關鍵質量點，這是關鍵的20%。

識別關鍵客戶的基礎可以是公司的戰略。客戶對公司銷售的貢獻。客戶群細分等。在識別了關鍵客戶的理論討論后，我們可以對這個客戶群進行各種形式的客戶調查，整理和分析客戶數據，區分優先級。評估資源配置，從眾多客戶需求中篩選出關鍵質量點。6sigma還提供了成熟的模型，如卡諾模型（Kanosmode1）。這些確定的關鍵質量點已成為6sig-ma項目實施的研究對象，可以開始測量。

以項目可行性研究咨詢流程為例。經過這一系列工作，我們可以初步列出大約10個關鍵質量點，如原始數據的準確性。及時提交原始材料。專家選擇。文檔質量。客戶溝通。政府內部流程規則。及時交付可行性研究報告等。

2.在這個環節，測量當前流程的關鍵是數據收集。通過收集大量數據，結合6Sigma統計模型，可以定量評估當前流程水平，不僅可以作為后續工作的起點，還可以為工作成果提供比較依據。

這一過程的關鍵是定量指標，即如何定量客戶對服務的滿意度，以及如何找到或建立一個可靠的數據收集和測量系統。客戶滿意度的定量，現在似乎不應該是一個大問題，有很多現成的操作方案可供選擇。至于數據收集，它可以通過第三方服務或背靠背的在線評分來解決。目前，市場上也有許多公司提供這些服務，包括許多大型市場調查公司和咨詢公司。數據收集的要求是客觀的。第二，樣本數量應該足夠多。后者與6sigma的應用效果直接相關。只有當樣本數量足夠多時，我們才能假設其分布符合正態分布。至于測量，我們可以使用專門為6sigma開發的軟件minitab來分析樣本。

此外，在這個階段，還可以收集前面獲得的關鍵質量點。利用這些數據，我們可以借助minitab分析它們與最終結果的相關性。

3.分析原因fanalyze)通過之前的測量可以知道當前流程的6sigma水平，在定義階段，我們也了解客戶或市場的需求，所以在這個階段，我們應該回答如何優化現有流程，以滿足客戶的需求，以及從哪里來。

4.改進與提升(Improve5.控制實施新流程(Control)

在以上內容中，我們可以了解6sigma在工程咨詢服務管理中的應用，可以適當參考，希望對您有所幫助。