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有學(xué)者認為，由于我國中小企業(yè)的特點和發(fā)展規(guī)律，全面實施六西格瑪管理還不成熟，也有學(xué)者認為六西格瑪管理方法可以適用于所有類型的企業(yè)，無論是服務(wù)型企業(yè)還是制造型企業(yè)，無論企業(yè)的規(guī)模大小或行業(yè)。但國內(nèi)的中小服務(wù)企業(yè)是否能有效實施六西格瑪管理方法并不能一概而論。本文的分析是在結(jié)合六西格瑪成功實施的關(guān)鍵因素和中小服務(wù)企業(yè)特點的基礎(chǔ)上，對我國中小服務(wù)企業(yè)實施六西格瑪進行SWOT分析。

中小型服務(wù)企業(yè)實施六西格瑪?shù)腟WOT分析

1.中小型服務(wù)企業(yè)實施六西格瑪管理的優(yōu)勢

(1)作為企業(yè)所有者和項目發(fā)起人的高層參與度非常高。

中小型服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)通常集中在高層決策者手中，而六西格瑪管理方法既關(guān)注客戶需求，又關(guān)注投資者的利益，投資者是六西格瑪?shù)闹匾芤嬲撸虼酥行⌒头?wù)企業(yè)的高層參與和投資程度較高。

②變革阻力小，溝通渠道暢通

中小型服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)要素通常是面向人員的。由于中小型服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，人員少，更容易接觸到高層管理人員，甚至有些企業(yè)的非正式組織與正式組織規(guī)模相同，中小型服務(wù)企業(yè)良好的溝通使項目能夠持續(xù)進行。

③員工更容易表現(xiàn)出熱情以及各職能間的融合與合作。

中小型服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，每個員工通常有一個統(tǒng)一的目標(biāo)，個人在企業(yè)中的貢獻很容易被識別，便于員工得到有效激勵，員工往往對new 方法的實施表現(xiàn)出熱情。

④更容易獲取客戶需求，變革效果更顯著。

中小型服務(wù)企業(yè)的員工貼近市場，貼近客戶，對客戶的需求有清晰的認識。因為經(jīng)營地點通常比較集中，大企業(yè)分散經(jīng)營面臨的問題就比較簡單。這種變化的影響可以通過客流量等標(biāo)準(zhǔn)更容易地檢測出來。

2.中小型服務(wù)企業(yè)的實施六西格瑪管理弱點(W)

①文化差異。

六西格瑪符合數(shù)據(jù)文化，因為它是基于事實和數(shù)據(jù)進行決策的。中國的中小型服務(wù)企業(yè)善于以一種運動的形式來改變，注重形式和人性化，缺乏制度約束。制度文化是一種更強的方式，通過制度來約束和執(zhí)行六西格瑪，可以保證六西格瑪?shù)膰栏駡?zhí)行。

②管理技能和信息化水平低。

很多中小型服務(wù)企業(yè)的管理者缺乏專業(yè)的管理技能，在六西格瑪剛引入時的項目管理能力可能還不如大型企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。中小型服務(wù)企業(yè)由于資金限制，信息化程度低，可能無法利用信息化。

③經(jīng)營與戰(zhàn)略缺乏聯(lián)系

在六西格瑪?shù)膶嵤┲校岢珜⒘鞲瘳斉c企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，有助于實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益。而中小型服務(wù)企業(yè)往往缺乏長遠的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)營往往以短期利益為主導(dǎo)，因此六西格瑪?shù)膶嵤o法為戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻。

④缺乏服務(wù)流程定義和數(shù)據(jù)收集。

在中小型服務(wù)企業(yè)的日常運營中，缺乏以文檔形式定義服務(wù)流程和記錄數(shù)據(jù)的習(xí)慣，因為定義和記錄行為會占用大量時間。中小型服務(wù)企業(yè)在項目啟動后需要做一些必要的記錄和定義。

3.中小型服務(wù)企業(yè)實施六西格瑪管理(O)的機會

①優(yōu)秀的品質(zhì)讓企業(yè)從競爭對手中脫穎而出。

六西格瑪管理方法既能從根本上解決質(zhì)量問題，又能降低企業(yè)成本，提高盈利能力。因此，正確實施六西格瑪可以使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。

(2)使培訓(xùn)知識更易獲取

咨詢公司或培訓(xùn)機構(gòu)提供的培訓(xùn)課程適合中小型服務(wù)企業(yè)獲取六西格瑪相關(guān)知識，咨詢機構(gòu)的收費也會相應(yīng)降低，培訓(xùn)內(nèi)容也會更加關(guān)注企業(yè)實際。

4.中小型服務(wù)企業(yè)的實施六西格瑪管理威脅(T)

融資難是我國所有中小企業(yè)面臨的共同問題。如果過度追求高速度、跨越式增長，會給企業(yè)帶來資金鏈緊張、管理資源不足等問題，使企業(yè)忽視潛在威脅，最終導(dǎo)致經(jīng)營形勢危險。因此，我國中小服務(wù)企業(yè)對六西格瑪?shù)耐顿Y是有一定限制的。