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1.關(guān)注客戶，贏得客戶的認(rèn)可。

在日本的生產(chǎn)管理理念中，任何會(huì)產(chǎn)生附加值的東西和活動(dòng)都被視為廢物。日本慶應(yīng)義塾大學(xué)的川崎教授在《解決工業(yè)工程問(wèn)題》中提出“公司里的人可以分為兩類:賺錢(qián)的人和不賺錢(qián)的人。只有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品的一線人員才是為公司賺錢(qián)的人。理想的公司只有一個(gè)不賺錢(qián)的人，這個(gè)人就是總經(jīng)理。其余的人應(yīng)該直接參與創(chuàng)收活動(dòng)。”

培訓(xùn)并不能給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。只有通過(guò)各種類型的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的技能或改變員工的工作態(tài)度，才能提高員工的工作效率，從而間接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)不是人力資源管理熱潮的時(shí)髦產(chǎn)物。經(jīng)過(guò)泰勒的“培訓(xùn)”和“提高效率”的合伙，法約爾不同層次的員工提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容，梅奧在培訓(xùn)中更注重人的因素，巴納德強(qiáng)調(diào)管理者的培訓(xùn)，等等，是時(shí)候告訴董事會(huì)或者老板培訓(xùn)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如何創(chuàng)造價(jià)值而不是創(chuàng)造浪費(fèi)了。

彼得，管理大師？德魯克曾說(shuō):“管理層只能以其創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成就來(lái)證明自己的存在和權(quán)威。可能有很多非經(jīng)濟(jì)方面的成就:企業(yè)成員的幸福感，對(duì)社區(qū)福利和文化的貢獻(xiàn)等。但是如果管理不能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成就，管理就會(huì)失敗。如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客想要的商品或服務(wù)，那么管理層就會(huì)失敗。如果管理層未能利用交付給它的經(jīng)濟(jì)資源來(lái)提高或至少維持其創(chuàng)造財(cái)富的能力，管理層也將失敗。6sigma的核心思想之一是關(guān)注客戶及其需求。

從培訓(xùn)的角度來(lái)看，客戶是需要培訓(xùn)師為其提供培訓(xùn)服務(wù)的對(duì)象。一般可以分為四個(gè)層次:企業(yè)決策層、企業(yè)管理層、企業(yè)執(zhí)行層和企業(yè)運(yùn)營(yíng)層。對(duì)于各層級(jí)員工培訓(xùn)的方法的差異，一定要深入調(diào)研，了解各層級(jí)員工的真實(shí)需求，從員工的需求出發(fā)提供培訓(xùn)服務(wù)。

第二，用客觀數(shù)據(jù)評(píng)估和改進(jìn)培訓(xùn)效果

6方法認(rèn)為你對(duì)不可測(cè)量的東西無(wú)能為力。如果問(wèn)題是模糊的，原因是模糊的，標(biāo)準(zhǔn)是模糊的，改進(jìn)效果是模糊的，那么就不能確定工作的有效性和必要性。用方法衡量績(jī)效的各個(gè)方面，以提高競(jìng)爭(zhēng)力和追求客戶滿意度的方式追求卓越，是6sigma管理的一個(gè)重要概念。知道“衡量什么”和“如何衡量”，刁就能找到競(jìng)爭(zhēng)力的差距和提升空間。

衡量一項(xiàng)工作或過(guò)程，需要知道投入和產(chǎn)出的價(jià)值。幾乎所有的生產(chǎn)要素都可以量化:原材料成本、設(shè)備折舊、工人工資、水、電、成品價(jià)格等等。你可以很容易的計(jì)算出收益是多少，或者從哪些環(huán)節(jié)節(jié)約成本，增加收益。然而，評(píng)估培訓(xùn)工作的價(jià)值并不那么容易，因?yàn)橥度牒彤a(chǎn)出往往是抽象的，很難估計(jì)其價(jià)值。