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首先，推廣模式要?jiǎng)?chuàng)新

六西格瑪管理的實(shí)現(xiàn)不同于其他方法。TQC(全面質(zhì)量管理)是由政府推動(dòng)的。卓越績(jī)效管理模式(質(zhì)量獎(jiǎng))由專家評(píng)審；ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是由審核、認(rèn)證和顧客驅(qū)動(dòng)的。六西格瑪是企業(yè)的行為，其成敗完全根據(jù)執(zhí)行結(jié)果來決定。需要政府、中介組織和企業(yè)共同努力，構(gòu)建促進(jìn)機(jī)制。

近年來，我們與國內(nèi)一些企業(yè)合作，探索有效的推廣方法，從上到下，從核心企業(yè)到供應(yīng)商和經(jīng)銷商，從客戶需求到業(yè)務(wù)流程，從流程改進(jìn)到流程設(shè)計(jì)，為拓展六西格瑪管理提供了有益的思路和參考。建立一個(gè)被實(shí)踐證明有效的晉升機(jī)制。

第二，服務(wù)業(yè)要有突破

六西格瑪服務(wù)型企業(yè)在國外的應(yīng)用逐漸受到關(guān)注。由于服務(wù)企業(yè)普遍處于2σ~3σ的質(zhì)量水平，有很大的提升空間。比如上海一家醫(yī)院，每年看160萬病人。以診斷為例，目前只有3.5σ，其目標(biāo)是5σ級(jí)別。誤診的幾率會(huì)從每年36300次降低到357次，出錯(cuò)率會(huì)降低100倍。

不難看出，6σ追求的是接近于零的缺陷，6σ的水平會(huì)大大提高服務(wù)質(zhì)量。但是，由于服務(wù)質(zhì)量的衡量和流程的不連續(xù)性，執(zhí)行六西格瑪相當(dāng)困難。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究所開展的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)研究為解決這些困難提供了有力的支持工具。可以預(yù)期，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)的提升將為服務(wù)業(yè)的實(shí)施六西格瑪管理帶來重大突破。

第三，應(yīng)該在供應(yīng)鏈上有所作為

由于管理體制的制約，中國企業(yè)供應(yīng)鏈的效率沒有得到挖掘，供應(yīng)鏈中存在大量的劣質(zhì)成本，供應(yīng)鏈管理潛力巨大。朱蘭質(zhì)量研究院開發(fā)的質(zhì)量鏈管理在復(fù)地房地產(chǎn)公司得到了成功的驗(yàn)證。未來質(zhì)量管理的重要形式將在企業(yè)鏈中實(shí)施，在供應(yīng)鏈中實(shí)施六西格瑪將大有作為。

第四，應(yīng)該發(fā)展方法論

目前美國質(zhì)量界流行三大流派:六西格瑪、卓越績(jī)效模式(波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn))和ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。雖然每個(gè)學(xué)派都強(qiáng)調(diào)自己的特殊作用和力量，排斥甚至詆毀其他學(xué)派，但美國企業(yè)仍然根據(jù)自己的實(shí)際，把自己的長處結(jié)合起來，提煉出來為自己所用。在管理方法上要?jiǎng)?chuàng)新:一是靈活運(yùn)用各種工具；第二，相關(guān)方法的匹配使用；第三，與其他管理方法綜合運(yùn)用。總之,六西格瑪與眾多先進(jìn)工具的集成，可以相得益彰，讓企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的變革。

面對(duì)世界各地的企業(yè)都采用六西格瑪作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及來自世界各地日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國企業(yè)也將走出國門參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此需要選擇更多符合國際潮流的優(yōu)秀理念和方法。六西格瑪作為一個(gè)有效的管理體系，勢(shì)必會(huì)給中國企業(yè)帶來成功，成為走出去、追求卓越的重要途徑。