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1.六西格瑪管理原則

6六西格瑪管理的基本原則是經(jīng)濟性。最大限度降低成本，節(jié)約資源，降低風險，提高客戶滿意度，為股東創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造價值。

①6Sigma質(zhì)量成本分析

6Sigma管理應從質(zhì)量成本分析入手，分析質(zhì)量成本占銷售額的比例，尋求改進措施。根據(jù)質(zhì)量成本分析PAF模型，不合規(guī)成本的降低是我們6Sigma項目取得突破的關(guān)鍵。如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗費用(不合格原因分析)、客戶投訴、退貨等。，劣質(zhì)成本存在于企業(yè)的各個層面，包括加班過多、現(xiàn)場服務支出過多、文檔延遲、缺乏對現(xiàn)狀的跟蹤、報價或結(jié)算錯誤、不能按時完成銷售訂單、不必要的快遞、人員頻繁流動、客戶補償、產(chǎn)品開發(fā)失敗、計劃延遲(生產(chǎn)安排脫節(jié)

②6Sigma顧客滿意度分析

6Sigma質(zhì)量要求最大化客戶滿意度。顧客滿意度最大化和資源成本最小化似乎是一個矛盾的統(tǒng)一體。但是，在任何時候，顧客滿意度的最大化對組織來說都是極其重要的，這在很大程度上決定了每個組織的市場份額和利潤水平，因此也決定了組織的生存和發(fā)展。所以，只有找到客戶滿意度和資源成本的臨界點，才有收益。滿意度越高，資源成本越高。

2.員工素質(zhì)

(1)提出質(zhì)量。

為什么要注重質(zhì)量？企業(yè)選人重要還是培養(yǎng)人重要？微軟的觀點:微軟員工的成功主要是因為先天的智慧而不是經(jīng)驗的積累。微軟在招聘時注重的是挑剔的眼光而不是后期的經(jīng)驗。人力資源管理的目的:崗位與人的匹配，關(guān)注的重點從過去單純關(guān)注崗位，要求人盲目滿足崗位的要求，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征匹配，從而提高員工的適崗率。在選對人的前提下培養(yǎng)人。選人比育人更重要——選什么樣的人(快速掌握新知識的能力、只用片刻思考就能提出尖銳問題的能力、找出不同知識領(lǐng)域之間關(guān)系的能力、集中注意力的能力、注重實際想法、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、反應迅速的能力)。

②“質(zhì)量”的定義

勝任力是驅(qū)使員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的人格特征的集合，是知識、技能、人格和內(nèi)驅(qū)力，可以用不同的方式表現(xiàn)出來。素質(zhì)是判斷一個人是否勝任某項工作的出發(fā)點，是決定和區(qū)分績效好壞的個人特質(zhì)。質(zhì)量與績效密切相關(guān)，尤其是高績效水平，質(zhì)量的差異最終體現(xiàn)在工作績效的差異上。質(zhì)量績效與某些情境因素有關(guān)，具體來說，這些情境因素包括具體的工作角色、工作性質(zhì)、職責、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風格等。不同的崗位對素質(zhì)的要求不同，同樣的素質(zhì)在不同的崗位上發(fā)揮的作用也不同。高質(zhì)量不一定帶來高性能。素質(zhì)的本質(zhì)和基礎(chǔ)是個體特征的綜合表現(xiàn)，包括內(nèi)在心理現(xiàn)象、心理過程的素質(zhì)特征和外在行為特征。因此，質(zhì)量的立足點是個體特征，在質(zhì)量研究中經(jīng)常使用心理學的方法和手段。心理現(xiàn)象的復雜性及其與環(huán)境的相互作用使質(zhì)量研究變得困難。

人力資源管理的重點是績效，所有關(guān)于質(zhì)量的研究都是基于員工個人績效、團隊績效和組織績效的提升。組織績效、團隊績效和個人績效與組織戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢和核心競爭力密切相關(guān)。因此，心理學在人力資源管理素質(zhì)研究中的應用應該是作為工具而不是目的。研究應在企業(yè)戰(zhàn)略的框架下進行，并結(jié)合組織內(nèi)外的生存和發(fā)展環(huán)境。業(yè)績的不同源于質(zhì)量的不同，所以質(zhì)量必須是可衡量的，有等級的。素質(zhì)的類型不同，表現(xiàn)的程度也不同。人們可以通過各種方法和手段對質(zhì)量進行識別、評價和分級。

③質(zhì)量的構(gòu)成要素

質(zhì)量的因素有哪些？這些因素如何決定個人的素質(zhì)，從而影響工作績效？

技能:

指運用知識以結(jié)構(gòu)化的方式完成特定工作的能力，即掌握特定領(lǐng)域所需的技術(shù)和知識。

知識:

指個人在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實和經(jīng)驗信息。

社會角色:

指一個人給大家留下的形象。

自我形象:

是一個人對自己的看法，也就是認同自己的本我。

質(zhì)量:

指人格和身體特征對環(huán)境和各種信息的持續(xù)穩(wěn)定的行為特征。素質(zhì)和動機可以預測一個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。

動機:

指在某一特定領(lǐng)域(如成就、親和力、影響力)自然而持久的思想和偏好，會驅(qū)動、引導和決定一個人的外在行動。

個人在工作中的表現(xiàn)水平是由五個素質(zhì)層次的綜合因素決定的。既有容易感知的知識、技能和行為，也有難以發(fā)掘和感知的潛力。再者，“水面之上”的知識技能只是冰山一角，更大的潛在素質(zhì)“水面之下”對績效起著更大的決定性作用。天行健咨詢認為，六西格瑪是企業(yè)走向精細化科學管理的一個質(zhì)量目標，而這個質(zhì)量目標只有通過企業(yè)內(nèi)各部門的共同努力才能實現(xiàn)。為了實現(xiàn)六西格瑪管理，我們應該提高員工的素質(zhì)。六個西格瑪= 3.4個錯誤/百萬次機會，意味著優(yōu)秀的管理、強大的競爭力和忠誠的客戶。