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六西格瑪管理是一項(xiàng)管理活動(dòng)和改革

六西格瑪管理實(shí)施有兩種模式:DMAIC和DFSS(DMADV)。其中，DMAIC模型主要應(yīng)用于現(xiàn)有流程改進(jìn)中存在的問題，側(cè)重于發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)績(jī)效的核心因素。DMADV模式主要適用于沒有流程的新產(chǎn)品/服務(wù)，或者原有流程非常糟糕，沒有改進(jìn)的空間。只有重新設(shè)計(jì)才能解決問題。DMAIC過程改進(jìn)方法是六西格瑪?shù)闹匾M成部分。

六西格瑪管理是一項(xiàng)技術(shù)含量很高的管理活動(dòng)和改革。企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理不僅是企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，更是企業(yè)文化的創(chuàng)新。六西格瑪管理實(shí)施的關(guān)鍵技術(shù)可以分為貫穿整個(gè)實(shí)施過程的通用技術(shù)和具體技術(shù)。六西格瑪管理實(shí)施過程的通用技術(shù)是貫穿六西格瑪管理質(zhì)量實(shí)施過程的四個(gè)DMAIC步驟，有以下三種技術(shù)。

①基礎(chǔ)技術(shù):主要包括流程圖、過程能力分析、因果圖、排列圖、檢查表、散點(diǎn)圖、作業(yè)圖七種圖形分析技術(shù)；

②統(tǒng)計(jì)技術(shù):統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)分析、失效模式與效應(yīng)分析(FMEA)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、假設(shè)分析；

③管理技術(shù):團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理、沖突解決、員工動(dòng)員與授權(quán)、溝通與反饋。

六西格瑪管理實(shí)施過程的特殊技術(shù)是在某一過程中使用的特殊技術(shù):

①定義階段是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量、性能和顧客滿意的關(guān)鍵過程(CTQ)，定義和識(shí)別產(chǎn)品或過程的改進(jìn)要求，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)和目標(biāo)。使用的技術(shù)包括業(yè)務(wù)流程圖和流程模擬技術(shù)；

②測(cè)量階段是了解這個(gè)過程的輸入輸出和基本的過程性能。測(cè)量階段包括的工具有流程圖、因果圖、質(zhì)量功能展開(QFD)和過程能力分析(CP、CPK)。

③在分析階段，效果分析用于初步了解過程控制圖狀態(tài)，并開始了解輸入和輸出之間的關(guān)系。這個(gè)階段包括的工具有失效模式分析(PMEA)和多元分析；

④改進(jìn)階段是識(shí)別和測(cè)量會(huì)引起過程突變狀態(tài)的信息輸入，包括功率操作(EVOP)、設(shè)備測(cè)試(PLEX)和表面響應(yīng)方法等。

⑤控制階段是實(shí)施全面控制計(jì)劃并跟蹤這一過程的能力?？刂浦邪墓ぞ甙ńy(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)、控制圖和過程能力研究。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)的性能以指數(shù)曲線的速度迅速提升，成本不斷降低。六西格瑪質(zhì)量管理不僅可以使質(zhì)量目標(biāo)明確具體，還可以引入總單位缺陷的概念，要求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行度量，找出問題所在。

六西格瑪質(zhì)量管理涉及企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)和方面。數(shù)據(jù)和信息來源多，信息量大，要完全整合質(zhì)量控制的信息和功能相當(dāng)困難。這不僅是因?yàn)榱鞲瘳斮|(zhì)量管理本身還在發(fā)展，還需要一個(gè)良好的計(jì)算機(jī)信息集成環(huán)境。隨著六西格瑪管理的不斷推廣，企業(yè)必須建立計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)來有效管理六西格瑪管理項(xiàng)目的實(shí)施。同時(shí),六西格瑪管理的計(jì)算機(jī)輔助管理可以及時(shí)有效地捕捉、跟蹤和分析六西格瑪管理實(shí)施過程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有效的分析和評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)和控制各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動(dòng)，使企業(yè)大大降低原材料采購損耗、生產(chǎn)成本和售后支出，保證原材料、產(chǎn)品和售后服務(wù)的質(zhì)量控制，充分利用各種資源，做出產(chǎn)品。

六西格瑪管理項(xiàng)目的實(shí)施過程，實(shí)現(xiàn)管理的六西格瑪計(jì)算機(jī)輔助管理，可以保證六西格瑪工作組或個(gè)人之間信息交流和知識(shí)共享暢通無阻，更便于分散的工作組成員協(xié)同工作，使企業(yè)不斷提高質(zhì)量管理水平，最終實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的目標(biāo)。