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當前的商業(yè)環(huán)境要求我們提高對質(zhì)量的認識，需要更明確的定義。這個定義可以使企業(yè)的質(zhì)量活動同時為顧客、員工、業(yè)主和整個公司創(chuàng)造價值和經(jīng)濟效益。六西格瑪正是這樣一種質(zhì)量實踐，平衡了顧客和利益相關者的需求，體現(xiàn)了質(zhì)量的重要經(jīng)濟特性。當我們投資改進有缺陷的工藝或產(chǎn)品時，原來質(zhì)量低的時候高成本就會下降，上升的高顧客滿意度會挽回一部分失望的顧客。同時也會促進客戶購買其產(chǎn)品，從而增加銷售收入。自摩托羅拉開始實施六西格瑪改進活動以來，隨著六西格瑪管理實踐的豐碩成果，不斷完善六西格瑪管理的理論，形成了適應質(zhì)量在經(jīng)濟發(fā)展中戰(zhàn)略地位的新的管理思想，實現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟管理的新的管理實踐。

①提高顧客滿意度和忠誠度

②減少缺陷和劣質(zhì)成本

六西格瑪從客戶滿意度和缺陷減少兩個方面定義了六西格瑪，即六西格瑪?shù)哪繕丝梢酝ㄟ^提高客戶滿意度和忠誠度，減少缺陷和劣質(zhì)成本來實現(xiàn)。所以六西格瑪管理的核心特征是:六西格瑪管理的核心特征是客戶與組織之間的經(jīng)濟雙贏，降低經(jīng)營風險。六西格瑪價值觀體現(xiàn)在六個方面:真正關愛客戶、數(shù)據(jù)驅(qū)動、流程為本、預防性管理、無邊界合作、追求完美。尤其是“真正關心客戶”值得一提。因為六西格瑪考慮的是顧客和利益相關者的滿意度，而顧客和利益相關者的需求往往是不一致的，甚至是沖突的，所以我們在定義質(zhì)量的特性時，需要平衡各方利益，兼顧利益相關者和顧客的要求，這樣才能真正關心顧客。

六西格瑪管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的管理質(zhì)量方法

2.六西格瑪管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理質(zhì)量方法

六西格瑪管理實踐表明，作為追求卓越的系統(tǒng)科學理論，可以取得顯著的效益，獲得競爭力。六西格瑪管理是一種基于“過程”的方法論。通過減少浪費和波動，不斷創(chuàng)新，可以達到接近百萬分之3.4的缺陷質(zhì)量水平，從而達到顧客滿意和組織效益最大化。所以六西格瑪管理解決了長期困擾人們的問題——質(zhì)量管理的意義。沒有人懷疑質(zhì)量管理的重要性，但是“說重要，做次要，不忙”的現(xiàn)象卻頻頻發(fā)生。質(zhì)量管理、財務管理、運營管理和營銷管理哪個更重要？這往往考驗著商業(yè)領袖的智慧。

六西格瑪管理學的理論和實踐促使我們提出一個觀點，即六西格瑪實現(xiàn)了從質(zhì)量管理到管理質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，而六西格瑪管理-管理質(zhì)量方法是企業(yè)持續(xù)成功的重要途徑。企業(yè)管理的持續(xù)成功依賴于企業(yè)建立的管理體系，該體系是基于產(chǎn)品或服務形成的過程。管理的核心是確保輸出的產(chǎn)品或服務滿足顧客和利益相關者的需求，并將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。轉(zhuǎn)換的關系是相關的還是因果的？關鍵因素是什么，如何管理？這些是成功管理關鍵。因此，在方法論上，管理主要集中在:

①基于過程；

②確定或聯(lián)系因果關系；

③抓住關鍵。六西格瑪管理方法論很好的實現(xiàn)了這些需求。

3.六西格瑪成功的管理需要企業(yè)的整合和提升

六西格瑪管理整合的推進僅靠六西格瑪管理是無法持續(xù)和成功的。經(jīng)驗表明六西格瑪管理必須是企業(yè)實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略之一，與企業(yè)的其他戰(zhàn)略和管理模式有機融合，形成適合企業(yè)的管理體系，從而促進企業(yè)的持續(xù)成功。在企業(yè)中有效實施六西格瑪管理必須考慮企業(yè)的管理基礎，因此有必要研究六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理、ISO9000質(zhì)量管理體系和精益生產(chǎn)的關系。將六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理、ISO9000和精益生產(chǎn)相結(jié)合，可以使六西格瑪管理的實施更實際、更成功。ISO9000標準為企業(yè)質(zhì)量管理提供了一個基礎平臺，而六西格瑪則提供了一種新的、優(yōu)秀的、螺旋式持續(xù)改進的方法。

4.六西格瑪管理提升步驟如下:

(1)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，制定切實可行的經(jīng)營計劃

根據(jù)戰(zhàn)略目標確定明確的戰(zhàn)略部署，制定可行的進度計劃。明確的戰(zhàn)略和追求卓越的短期業(yè)務目標具有緊迫感和前進的動力，也可以作為工作成效的衡量標準。

②發(fā)揮引領作用，建立文化氛圍

競爭、客戶需求和供應鏈整體要求是企業(yè)實施六西格瑪?shù)耐獠框?qū)動力。除了外部動力，還需要激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的動力，在企業(yè)內(nèi)部形成有效執(zhí)行六西格瑪?shù)姆諊?/p>

③通過具體項目的實施，關注管理和技術(shù)的高問題領域

良好的項目選擇是六西格瑪在企業(yè)中成功實施的關鍵，能夠快速取得成效，增強團隊成員的信心，產(chǎn)生良好的輻射效應。否則六西格瑪?shù)膶崿F(xiàn)可能會受阻甚至中途中止。服務業(yè)六西格瑪方法以及相關的方法和技能提高了個人、社區(qū)和組織的績效。通過縮短周期、記錄流程管理和改進流程，成功創(chuàng)造了客戶價值。

④完善制度建設，打造六西格瑪管理可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化

朱蘭博士的“質(zhì)量三部曲”可以清晰地描述全面質(zhì)量管理的主要活動——質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進之間的關系。質(zhì)量控制保持了企業(yè)生產(chǎn)和服務過程的穩(wěn)定性。過程中如有異常情況，采取糾正措施后，再進行控制和穩(wěn)定。為了追求突破性的提升，六西格瑪是非常有效的提升方式。改進后，重新穩(wěn)定和維持結(jié)果就是實施新的服務質(zhì)量控制。