六西格瑪管理誕生于摩托羅拉，發(fā)展于通用電氣。它是在西方文化背景下創(chuàng)立和發(fā)展起來的一種先進(jìn)的管理制度或企業(yè)管理模式。六西格瑪管理在中國(guó)必然與中國(guó)傳統(tǒng)文化沖突。在世界范圍內(nèi)，這種沖突不僅僅是一套管理模式或方法的沖突，更是中西文化沖突的深層反映。因此，我們必須了解中西文化的差異，才能了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)六西格瑪管理的影響，為中國(guó)企業(yè)引入六西格瑪管理提供啟示，從而提前預(yù)防和采取一定的措施，減少?zèng)_突和風(fēng)險(xiǎn)。


長(zhǎng)期以來，許多學(xué)者想用中西文化的差異來解釋中西現(xiàn)代化的不同結(jié)果。文化理論家把中國(guó)的落后歸因于中國(guó)的文化特點(diǎn)。雖然有失偏頗，但文化理論家對(duì)中西文化差異的研究有助于我們了解兩種文化的異同。


中國(guó)傳統(tǒng)文化產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是“以農(nóng)立國(guó)”的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)。這種經(jīng)濟(jì)形式具有很強(qiáng)的封閉性和內(nèi)向性。它追求“天人合一，順應(yīng)自然”。這使得中國(guó)傳統(tǒng)文化從產(chǎn)生的那一天起，就走上了自省、內(nèi)尋的道路。這種文化追求的結(jié)果是一系列關(guān)于如何“為義、為誠(chéng)、修身、養(yǎng)性”的倫理觀念和規(guī)范及其在治國(guó)、保和等社會(huì)活動(dòng)中的實(shí)踐學(xué)習(xí)物化。因此，倫理和實(shí)際應(yīng)用成為中國(guó)傳統(tǒng)文化的重點(diǎn)。


西方文化起源于歐洲。在古代，歐洲人注重利用海洋優(yōu)勢(shì)發(fā)展海上貿(mào)易、海上運(yùn)輸?shù)壬唐方?jīng)濟(jì)。古希臘羅馬發(fā)展了當(dāng)時(shí)世界上最發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)。商品生產(chǎn)和商品交換成為古代歐洲經(jīng)濟(jì)的一大特征。商品經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是交換所需商品，開放性和外向性。在這種經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的歐洲文化具有外向性和開放性的特點(diǎn)。從一開始，西方文化就一直在尋找外部世界。古代歐洲人向外看，計(jì)算這種尋找的過程和結(jié)果，產(chǎn)生了自然科學(xué)。而“商品經(jīng)濟(jì)生而平等”，給歐洲文化帶來了平等民主的理念。所以西方文化重在科學(xué)和民主，西方文化的兩大成就就是科學(xué)和民主。


中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方文化是世界文化中兩種根本不同的體系。它們是與歷史發(fā)展同步出現(xiàn)和發(fā)展的兩種文化體系。那么，中西文化的根本區(qū)別是什么呢？對(duì)六西格瑪管理在中國(guó)企業(yè)的推廣會(huì)有什么影響？可以從以下兩個(gè)方面來討論差異，從整體上來看中國(guó)企業(yè)中差異對(duì)六西格瑪管理的影響。


二、中西文化差異的分析


1.中國(guó)傳統(tǒng)安靜與西方運(yùn)動(dòng)


中國(guó)傳統(tǒng)文化創(chuàng)始人孔子創(chuàng)立的儒家學(xué)說，主張?zhí)烊撕弦唬磳で笕伺c周圍環(huán)境、自然的和諧。這使得儒家思想強(qiáng)調(diào)靜和動(dòng)。老子是與儒家相抗衡的道家的創(chuàng)始人，他對(duì)哲學(xué)本體論和辯證法的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。最后他還得出了“靜為狂躁之君”的結(jié)論，即靜主宰、支配運(yùn)動(dòng)，而佛教強(qiáng)調(diào)靜的重要性，主張以禪定的方式達(dá)到心靈的平靜與安寧。儒釋道是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的三個(gè)重要派別。中國(guó)古代人都遵循著“以儒治天下，以道修身，以佛養(yǎng)心”的生活模式，所以他們對(duì)主體性和寧?kù)o的觀照對(duì)中國(guó)文化和中國(guó)人產(chǎn)生了巨大的影響。


而西方文化與中國(guó)傳統(tǒng)文化背道而馳，強(qiáng)調(diào)體育。古希臘著名哲學(xué)家赫拉克利特在提出“火”和“邏各斯”理論后，提出了“萬物流動(dòng)，萬物變化”的能動(dòng)概念。他生動(dòng)地說明了世界上的一切都在隨著湍急的河水不斷地運(yùn)動(dòng)、變化、產(chǎn)生和消亡。文藝復(fù)興時(shí)期的天文學(xué)家戈齊尼通過觀察和數(shù)學(xué)計(jì)算提出了“太陽中心論”，明確否定了“地球中心論”，從而把西方文化的運(yùn)動(dòng)觀發(fā)展到一個(gè)新階段。


三、中西方文化差異對(duì)中國(guó)企業(yè)六西格瑪管理的影響


縱觀中西文化的差異，我們可以看到，在西方文化背景下建立的六西格瑪管理，是基于運(yùn)動(dòng)的思想，以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看待企業(yè)的發(fā)展。它認(rèn)為企業(yè)在發(fā)展過程中，不同時(shí)期，不同階段都會(huì)出現(xiàn)不同的問題，必須以追求卓越為目標(biāo)，不斷發(fā)現(xiàn)組織中的問題，分析問題，及時(shí)解決問題，不斷改進(jìn)，達(dá)到完美。而企業(yè)往往基于人性的E萊來建立企業(yè)管理原則，以科學(xué)系統(tǒng)的管理制度和嚴(yán)格規(guī)范的制度來約束人的行為，使人有序工作，積極管理，防止失誤，這在六西格瑪管理中得到了充分的體現(xiàn)。


中國(guó)的企業(yè)文化建立在靜態(tài)的、平等主義的、先天良好的、模糊的、以人為本的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上，對(duì)六西格瑪管理的推廣有很多不利影響，可以概括為:


1.在傳統(tǒng)文化中，中國(guó)人還是刻薄、保守、不張揚(yáng)、安于現(xiàn)狀、容易滿足的。他們?nèi)狈Φ氖歉?jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)會(huì)與六西格瑪動(dòng)態(tài)變化的想法和改進(jìn)活動(dòng)相矛盾。特別是企業(yè)中高層干部是“雙刃劍”，他們既是變革的主要推動(dòng)者，也是變革的抵制者，因?yàn)槠髽I(yè)變革一般首先觸及的是干部的利益。


所以不同的人會(huì)因?yàn)榭磫栴}的角度不同而對(duì)六西格瑪有不同的看法。一些干部會(huì)努力推動(dòng)變革。但是，會(huì)有一些人對(duì)六西格瑪持觀望態(tài)度，甚至?xí)幸恍└刹空境鰜矸磳?duì)。這是目前推行六西格瑪管理的中國(guó)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。因此，企業(yè)一旦選擇導(dǎo)入六西格瑪管理，首先要讓干部參與“六西格瑪倡導(dǎo)培訓(xùn)”，提高他們對(duì)六西格瑪管理的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，減少后續(xù)推廣中來自部分干部的阻力和阻礙。這是我們的第一個(gè)挑戰(zhàn)。


2.六西格瑪管理學(xué)以奮斗的思想為基礎(chǔ)，以追求卓越為目標(biāo)，用運(yùn)動(dòng)和奮斗的觀點(diǎn)看待企業(yè)發(fā)展中的問題。一切以客戶為導(dǎo)向(六西格瑪管理第一原則)，為了滿足客戶的需求，不斷發(fā)現(xiàn)組織中不符合客戶要求的問題。從流程出發(fā)，可以跨越部門之間的界限，有些問題甚至需要追溯到上游的供應(yīng)端，理性分析，找出問題的根源，無論在哪里，都要盡力從源頭上消除，防止此類問題的再次發(fā)生，不斷提高客戶的質(zhì)量。


中國(guó)傳統(tǒng)的“禮和為貴”思想是人情重，遇事尷尬，為人和善，無原則。以前他們只注意改造自然，不注意認(rèn)識(shí)自己去戰(zhàn)勝它們。雖然我們也知道組織存在很多問題，但是有時(shí)候，有些人因?yàn)楹ε聜θ说母星?，害怕或者不愿意正視矛盾和問題。因?yàn)橐坏┱晢栴}，就意味著否定當(dāng)前的一些做法。正視矛盾，挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)別人。要改變和解決那些問題，難免傷和氣。所以推進(jìn)六西格瑪會(huì)打破和諧，挑戰(zhàn)過去，否定自己，突破創(chuàng)新。這是我們的第二個(gè)挑戰(zhàn)。


3.六西格瑪管理是基于非平均主義的思想。它看的是問題視角和組織的產(chǎn)品、服務(wù)和工作的質(zhì)量，不僅看平均水平達(dá)到多高，還看標(biāo)準(zhǔn)差σ有多大，σ水平如何(這是六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)的管理)，從而看到組織的產(chǎn)品、服務(wù)和工作的一致性或波動(dòng)性，這代表了組織的管理水平。但由于中國(guó)幾千年崇尚平等的文化，凡事總看總體水平(即平均水平)，不注重波動(dòng)的控制和提高。所以六西格瑪管理的實(shí)施對(duì)我們的理念和習(xí)慣提出了挑戰(zhàn)，即首先要打破平均主義，不僅要關(guān)注平均水平，還要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)差σ和波動(dòng)性，提高團(tuán)隊(duì)工作的一致性和產(chǎn)品服務(wù)的穩(wěn)定性。這是我們的第三個(gè)挑戰(zhàn)。


4.六西格瑪管理是建立在典型的西方邪念基礎(chǔ)上的科學(xué)、系統(tǒng)、程序化、規(guī)范化的管理模式，約束組織中所有成員的行為，使每個(gè)人都能夠進(jìn)行系統(tǒng)、有序的持續(xù)改進(jìn)，防止失誤，積極管理(這是六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn))。這一點(diǎn)在六西格瑪管理的六大原則中已經(jīng)得到了充分的體現(xiàn)。理性對(duì)待問題，對(duì)犯錯(cuò)的人毫不寬容。目的是改善問題，提高組織中人的整體素質(zhì)和能力，從而提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才競(jìng)爭(zhēng)。這應(yīng)該是我們的第四個(gè)挑戰(zhàn)。


5.中國(guó)人經(jīng)常用定性分析，沒有定量分析的粗放管理與六西格瑪?shù)木?xì)化管理和用數(shù)據(jù)說話有沖突。六西格瑪，這種基于西方邏輯思維模式的管理，主張一種量化、精確、系統(tǒng)、符合邏輯的管理(這是基于用事實(shí)說話數(shù)據(jù)的原則)，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)，通過數(shù)據(jù)揭示問題，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)尋找解決問題的方法，最后根據(jù)事實(shí)做出決策。


因此，在六西格瑪管理模式和《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》中，要求統(tǒng)計(jì)技術(shù)廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程控制、績(jī)效評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)分析等。包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析、假設(shè)檢驗(yàn)、控制圖、抽樣檢驗(yàn)等技術(shù)。六西格瑪是一種基于統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)的管理哲學(xué)。推廣實(shí)施六西格瑪管理需要從業(yè)者具備一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)和思路。


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