1.客戶要求是什么？


顧客要求是指顧客“明示的、通常是暗示的或要求的需要和期望”(ISO 9000定義)，是一種具體的要求。它由明確或不言自明的約定和一般慣例所考慮的客戶需求或期望組成。其潛在的、動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)使得客戶需求越來越復(fù)雜多變。


2.六西格瑪項(xiàng)目的客戶


對(duì)于六西格瑪項(xiàng)目，項(xiàng)目產(chǎn)品的接收方也是項(xiàng)目的客戶。


①項(xiàng)目分析中各類客戶的需求是什么？影響因素有哪些？關(guān)鍵要求是什么？如何將客戶的需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo)？如何讓客戶滿意？


②應(yīng)識(shí)別具體項(xiàng)目的客戶，包括內(nèi)部客戶和外部客戶，并根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目與客戶需求的差異程度進(jìn)一步細(xì)分，從中確定重點(diǎn)細(xì)分的客戶群。例如，如果我們要實(shí)施一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目來改進(jìn)蒸汽生產(chǎn)流程，那么該項(xiàng)目的客戶可以根據(jù)下圖所示的流程要素分析來確定:蒸汽用戶、熱水用戶、股東和管理層、社區(qū)和崗位員工。


六西格瑪管理的顧客需求分析

 圖  過程要素分析


查看更多請(qǐng)點(diǎn)擊-->：六西格瑪管理

上一篇:六西格瑪連續(xù)性和離散性測量的差異

下一篇:六西格瑪項(xiàng)目憲章

六西格瑪管理相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程
主站蜘蛛池模板： 99精产国品一二三产区区免费 | 红桃国产视频 | 78摸在线观看| 91系列在线 | 久久综合九色综合欧美狠狠 | 一级黄色录象视频 | 偷拍自拍在线播放 | 免费在线播放黄色片 | 国产一级全黄 | 午夜无码伦费影视在线观看 | 韩国黄色精品 | 国产成人一区二区三区在线 | 天天曰夜夜爽 | 91污网站| 老师的朋友5在线 | а天堂中文最新版在线 | 99久久婷婷国产综合精品 | 日韩人妻熟女中文字幕A美景之屋 | 肉人妻丰满av无码久久不卡 | 久久精品中文字幕一区二区三区 | 国产色91| 日韩高清成人在线 | 女人16毛片a级毛片成年 | www拍拍拍 | 玖玖综合九九在线看 | 亚洲免费激情视频 | 欧美日本亚洲视频 | 处女膜往事 | 国产一级免费看 | 成人欧美一区二区三区在线湿哒哒 | 日韩激情av在线 | 日本高清WWW午色夜COM | 丧尸启示录免费观看高清完整在线 | 亚洲精品成人片在线播放4388 | 国产网址视频 | 少妇被又大又粗又爽毛片欧美 | 日本少妇做爰全过程毛片 | 看全色黄大色大片女人爽吗 | 国产97碰免费视频 | 麻豆网站在线 | 天堂在线中文 |