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天行健咨詢認(rèn)為這些答案是正確的，它們反映了六西格瑪?shù)哪繕?biāo)、方法和內(nèi)容。百萬分之3.4的失效率是六西格瑪要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。DMAIC進(jìn)程是六西格瑪中體現(xiàn)的改進(jìn)模式。團(tuán)隊(duì)參與是六西格瑪?shù)膬?nèi)容，六西格瑪是以團(tuán)隊(duì)參與的形式進(jìn)行的。那么六西格瑪?shù)拇嬖诤湍繕?biāo)是什么？

人們對六西格瑪最初的理解是，它是一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了近乎完美的百萬分之3.4的錯(cuò)誤率。進(jìn)一步的理解是六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理的改進(jìn)工具，是將企業(yè)的劣質(zhì)資本降到最低的改進(jìn)工具。后來普遍認(rèn)為六西格瑪不是一個(gè)簡單的改進(jìn)工具，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)，不斷減少企業(yè)劣質(zhì)資本，優(yōu)化問題解決方案，不斷產(chǎn)生財(cái)務(wù)效益的改進(jìn)工具。

1.六西格瑪存在于什么上

簡單來說，六西格瑪是一種基于客戶理念的存在形式，并不是在流程上打破陳舊低效的傳統(tǒng)方式。它首先完善了一個(gè)基于客戶需求滿足的客戶理念，就是全心全意為客戶著想，為客戶服務(wù)，沒有任何僥幸心理，然后表現(xiàn)出對生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的嚴(yán)格要求。顧客的需求嚴(yán)重影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革性提升或發(fā)展，首先要尋求客戶的支持，維護(hù)客戶的利益，這樣客戶才會(huì)支持你而不是你的對手。

對DMAIC的常規(guī)理解是定義-量化-分析-改進(jìn)-控制的過程，但黑帶大師對DMAIC的內(nèi)容進(jìn)行了另一種解讀，即啞管理者總是忽視顧客，可以直譯為“愚蠢的管理者總是忽視顧客”。是的，我們經(jīng)常可以看到這樣愚蠢的管理者，甚至是愚蠢的生產(chǎn)者，他們從“企業(yè)能得到什么”而不是“客戶需要什么”的角度去思考問題。當(dāng)他們只關(guān)注企業(yè)的利益時(shí)，客戶的利益就被忽略了。

2.六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是什么

即達(dá)到或持續(xù)接近六西格瑪?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其隱含的內(nèi)容是:改善業(yè)務(wù)流程，解決問題，降低資本，增加利潤。不僅如此，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要以可持續(xù)的根本性變革為基礎(chǔ)，這必然要求企業(yè)的全面質(zhì)變。換句話說，如果只是在某些環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，回避核心問題，那么即使你有很大的決心，投入大量的成本，也不可能達(dá)到六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。

六西格瑪?shù)哪繕?biāo)不是簡單的改進(jìn)，而是持續(xù)改進(jìn)。既要對企業(yè)起到改善的作用，又要保持這種改善的作用，永不停歇，讓企業(yè)始終處于積極的變革狀態(tài)，不讓過時(shí)的思維和松懈的狀態(tài)綁架企業(yè)的運(yùn)營，葬送企業(yè)的未來。