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商業領袖的投入很大程度上決定了六西格瑪實施的成功與否。興趣不等于投入。我們可以用“我很感興趣”來表達我們的意圖，但輸入需要的不止這些。

天行健咨詢分析了以下行為和做法，這些行為和做法顯示了領導者的參與:

①描述未來愿景，通過持續改進(實施六西格瑪、精益生產、持續改進、業務改進或其他措施)來實現；

②投入資源；

③分配時間(自己的時間和他人的時間)實施持續改進；

④將業務改進正式提上日程——使之成為管理層正式會議的主要議題；

⑤把持續改進放入非正式議程——有機會就討論；

⑥經常詢問實施進度和改進工作，每月與項目倡導者一起回顧一次。

2.持續改進指導委員會

高管加入業務改進或持續改進指導委員會將向員工傳遞一個強烈的信息——持續改進對企業非常重要。員工會覺得企業領導很重視改善措施，所以更愿意投身于改善工作。在很多組織中，“領導團隊”和“持續改進委員會”實際上是同一個團隊。理想情況下，業務經理會聚在一起討論業務改進的方向，并從實施中學習。指導委員會的具體職責包括:

①確定業務改進的戰略方向，包括提供實施所需的輔助設施和分配資源等。；

②選擇黑帶或綠帶的關鍵項目(與業務需求、戰略目標、核心優先事項和業務計劃相關的項目)；

③討論改進措施的績效及其財務影響；

(4)排除前進的障礙，在與其他經理和業務領導討論時，談論業務改進。

為了保持改進措施的勢頭，每月至少應召開一次會議。想想公司的安全。你們定期開會討論這件事嗎？如果你有很強的安全文化，那么你一定會這樣做。如果你認為公司的安全工作做得很好，你可以從中學習，創造一種改進的文化。

3.持續改進協調員/經理

在實施的初始階段，為了克服預期的阻力，持續改進協調者(管理者)必須是一個有權力和影響力的人。理想情況下，持續改進協調員的角色應該由組織中一個積極的、有影響力的人來擔任。在這方面，有些機構安排了全職職位，但在一些小機構中，這個職位往往由一些高管擔任。有些員工需要協助履行該職位的職能，例如:

①管理持續改進策略的日常進展；

②監督持續改進戰略的管理職能；

③主持持續改進指導委員會；

④監督溝通計劃、參與策略和其他行動計劃(由指導委員會制定)相關任務的完成情況；

⑤報告與關鍵績效指標的偏差。

在所有組織中，一個專注且精力充沛的持續改進領導者將對改進計劃的成功產生巨大影響。

4.黑帶大師

黑帶主管負責在整個項目實施過程中指導黑帶(和綠帶)。他們應該確保項目沒有偏離軌道，項目組的領導可以在技術層面跟蹤六西格瑪的進度，并適當調整工作。黑帶大師是應用六西格瑪工具(包括高級統計分析)的專家，或者是變革領導力和將六西格瑪應用于業務的專家。

好的黑帶高手是稀缺商品，千金難求。他們將為企業做出巨大貢獻。黑帶大師的具體職能包括:

①解決項目組內部的糾紛(如果不能自行解決)；

②為項目組領導提供統計支持；

③向財務人員核實財務收益報告的真實性；

④指導項目倡導者和過程領導者；

⑤指導企業領導；

⑥推動促進變革的活動；

⑦協助部門經理推進項目評選活動，主持培訓倡導者、過程負責人、黑帶和綠帶。

在許多組織中，他們充當組織變革的代言人，促進六西格瑪過程和工具的應用。他們還可以幫助指導委員會進行價值鏈/價值流分析和項目選擇。

5.項目倡導者(項目負責人)

在六西格瑪的實施中，無論有沒有指導委員會，項目倡導者都起著極其重要的作用。沒有有效倡導者的支持，再好的黑帶也無法發揮作用。在一些組織中，項目倡導者也被稱為“項目領導”。

項目倡導者通常是高級經理或企業領導。他(她)對持續改進和六西格瑪的概念有清晰的理解，并表明他(她)完全致力于改進業務。倡導者最終負責項目工作，其職能包括:

①選擇能給利益相關者帶來實際價值的改進機會；

②制定項目章程；

③為項目分配資源；

④建立項目目標(與團隊領導和過程領導一起)；

⑤確定和批準項目范圍(與組長和過程負責人一起)；

⑥與團隊負責人和過程負責人定期進行項目評審；

⑦代表項目團隊，定期向業務領導或指導委員會提交項目進展報告，排除阻礙項目進展的障礙；

⑧與流程負責人一起支持項目工作，并在項目結束時順利交接。

當所有的改進項目都被實施時，積極和支持的倡導者可以在很大程度上決定項目的成功。在項目工作的初始階段，團隊領導最常見的挑戰是如何有效地定義項目的范圍。在處理這件事情的時候，團隊領導往往會猶豫不決，害怕讓項目倡導者失望，或者避免可能的沖突。這時候項目倡導者要做一件重要的工作:幫助團隊負責人縮小項目范圍，讓團隊有進步。