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如何將原有的企業方法與新引進的管理方法融合，是一個非?，F實的問題?；谧吭娇冃Ｊ降恼瞎芾砜蚣?，企業應在系統診斷后確定改進和創新的優先順序，有序推進新的管理方法，優化“木桶”結構，補短板，促長板，提高“木板”之間的協調性和整合性。在改進方法上，當代管理界向企業引入了各種改進理論和工具，如QCC、六西格瑪、業務流程再造、精益生產等。方法重疊太多，會讓員工困惑，會讓他們迷茫、困惑，會造成資源分配的混亂。在整合和推廣各種改進方法的基礎上，建立集成的持續改進模型是一種有效的途徑，各種改進理論為改進活動提供了新的視角，可以使六西格瑪、QCC等改進方法更加“活而新”。

2.卓越績效模型和六西格瑪的整合與推廣

天行健咨詢對12家最佳企業應對21世紀質量的管理方法進行了調查。結果顯示，基準測試、卓越性能模型和六西格瑪管理位列前三。目前，質量管理正朝著兩個方向發展:

①從傳統的質量工程科學延伸到更嚴謹的六西格瑪技術，解決微觀方向上具體復雜的“大質量”問題；

②延伸到構建面向競爭環境和未來的“大質量”體系的宏觀方向，從基本的ISO9001等合格評定管理體系延伸到追求卓越的卓越績效模式。這兩個方向的最新發展已成為當今質量管理的兩個前沿領域，它們都與組織文化和戰略聯系在一起。

從管理框架來看，卓越性能模型兼容六西格瑪管理。以結果為導向，過程的持續改進和創新是卓越績效準則的“動力之輪”，六西格瑪管理是卓越績效管理框架中最重要的改進和創新方法之一。為了提高效率效果，可以將這兩種前沿的質量管理方法進行整合推廣。根據卓越績效模型的框架，將六西格瑪管理的組織、評價、激勵和DMAIC過程作為持續改進方法，納入TQM或卓越績效手冊、程序和指導文件，將六西格瑪理念、文化等手冊相關章節的相關內容，整合和提升的六個步驟納入自我評價程序。事實上，很多頂級企業在這個領域已經取得了顯著的成績。

3.整合有效模式

一般來說，基于卓越績效模式整合管理體系的步驟如下:

①根據ISO9001建立質量管理體系的基本框架，并根據需要建立ISO14001、GB/T28001等管理體系；

②根據組織的實際情況，可以參照ISO9004對質量管理體系進行擴展和深化，然后導入卓越績效準則；也可以直接導入卓越績效準則，以卓越績效準則為框架進行管理體系整合:整合ISO9001、ISO14001和GB/T28001等符合性評價體系的要求，整合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續改進和創新方法，建立高度整合的企業管理體系、卓越績效管理體系和全面質量管理體系。

以卓越績效模型為框架，考慮各種管理體系標準要求的要素，具體整合內容分布如下:

①領導力

包括使命、愿景、價值觀和政策；組織文化建設；溝通和激勵；風險管理；管理評審；治理和審計；和其他法律要求；質量責任；環境安全管理；商業道德；公益支持。

②策略

包括戰略制定過程；內外部環境分析；優勢、劣勢、機會和威脅分析；和戰略目標；戰略實施計劃；管理或平衡計分卡；業績預測。

③客戶和市場

包括對客戶和市場的了解；客戶關系管理；客戶聯系管理；客戶投訴處理；顧客滿意度和顧客忠誠度的測量和改進。

④資源

包括人力資源規劃；組織和責任；職位描述、招聘和人員配備；員工績效評估和激勵；能力、培訓和意識；員工職業發展；員工福利和員工支持；員工滿意度和敬業度的測量和改進。財務管理；基礎設施和維護；技術管理；和信息管理；供應管理。

⑤過程管理

包括關鍵過程的識別、設計、實施和改進；產品實現的策劃；產品要求的確定和顧客溝通的評審；設計和開發；采購；運營；檢查和測試；不合格的控制；監視和測量設備的控制；測量和測量過程的實現；顧客的財產；搬運、儲存、包裝、保護和交付；現場管理；服務；過程質量審核；產品質量審計。

⑥測量、分析和改進