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整體來看，定義階段是DMAIC五個階段中最關(guān)鍵的工作，為整個六西格瑪項目奠定基礎(chǔ)，也是六西格瑪管理改進(jìn)團(tuán)隊面臨的最大挑戰(zhàn)。在此階段，重要的是確定客戶的關(guān)鍵需求，并確定需要改進(jìn)的流程，這些流程可分為以下步驟:

1.確定需要改進(jìn)的流程或產(chǎn)品。

2.識別客戶，將客戶需求轉(zhuǎn)化為CTQs

3.建立項目團(tuán)隊，描述問題/目標(biāo)，建立改進(jìn)計劃。

4.分析現(xiàn)有流程

5.進(jìn)行風(fēng)險評估

6.這個項目已經(jīng)被正式批準(zhǔn)了。

二.測量

測量的目的是識別和量化影響顧客滿意的關(guān)鍵因素，確定過程參數(shù)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析。一旦決定了需要測量什么，團(tuán)隊成員必須制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集計劃，通過測量系統(tǒng)分析確定測量的正確性，評估現(xiàn)有過程滿足顧客需求的能力。完成以下步驟:

1.明確定義研究單位，確定過程的輸出是否滿足顧客的需求。

2.分析測量系統(tǒng)的變化，正確評估測量系統(tǒng)的準(zhǔn)確度和精確度。

3.使用數(shù)據(jù)描述過程的能力——過程能力、缺陷率和一次通過率。

三.分析

在分析階段，需要對測量階段收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出導(dǎo)致顧客不滿意的關(guān)鍵因素。六西格瑪管理團(tuán)隊要分析過去和現(xiàn)在的過程數(shù)據(jù)，確定未來的改進(jìn)方向。主要工作包括:

1.用魚骨圖列出所有可能的變異因素Xs，作為需要分析的原因。

2.用圖形工具初步列出每個x的優(yōu)先級。

3.使用假設(shè)檢驗和方差分析等統(tǒng)計方法，定量確定哪些可能的變異因素是過程輸出變異的主要原因。

4.通過回歸分析建立真實影響因素和過程輸出的數(shù)學(xué)模型，確定輸入變化會引起什么樣的輸出變化。

在分析階段，一定要注意兩個問題:一是一定要保證數(shù)據(jù)的真實性和正確性。分析階段收集的數(shù)據(jù)往往是過去過程的實際數(shù)據(jù)，特點是數(shù)據(jù)量大但準(zhǔn)確性差，基于錯誤數(shù)據(jù)的結(jié)論甚至比沒有數(shù)據(jù)的結(jié)論危害更大。二要保證分析方法的正確性。正確理解數(shù)據(jù)，運用各種統(tǒng)計方法非常重要，否則會提供錯誤的改進(jìn)方向。

四.改進(jìn)

改進(jìn)階段是DMAIC過程的核心階段，六西格瑪管理團(tuán)隊工作的成功取決于

要看改善的效果。在分析了工藝變異的主要原因后，需要針對關(guān)鍵因素建立最佳的改進(jìn)方案。這一階段使用的主要方法是實驗設(shè)計，對實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析和回歸分析，可分為以下幾個步驟:

1.確定關(guān)鍵的幾個x及其相互作用。

2.設(shè)計新流程

3.接受實驗設(shè)計的結(jié)果

4.確認(rèn)成本的影響。

5.得到管理層的支持。

6.完整的流程改進(jìn)

7.遵循適當(dāng)?shù)某绦騺韺嵤└倪M(jìn)。

8.當(dāng)改進(jìn)完成后，收集X和y的數(shù)據(jù)。

五.控制

六西格瑪管理與之前的很多質(zhì)量工具相比，更強(qiáng)調(diào)控制的作用。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，企業(yè)努力改進(jìn)，但由于工作習(xí)慣和思維慣性，往往一段時間后又故態(tài)復(fù)萌。原因是沒有強(qiáng)調(diào)對改進(jìn)結(jié)果的控制。

控制階段是對關(guān)鍵因素進(jìn)行長期控制，并采取措施維持改進(jìn)結(jié)果。在這一階段，應(yīng)應(yīng)用適宜的質(zhì)量原理和技術(shù)方法，注意改進(jìn)對象數(shù)據(jù)，控制關(guān)鍵變量，制定過程控制計劃，修訂標(biāo)準(zhǔn)操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，建立測量系統(tǒng)，監(jiān)控工作過程，進(jìn)行風(fēng)險分析，制定突發(fā)事件的對策。

1.收集輸出數(shù)據(jù)并觀察改進(jìn)狀態(tài)。

2.確認(rèn)并完成控制，以確保改進(jìn)結(jié)果得以保持。

3.監(jiān)控和控制變化

4.制定移交計劃，以便對其進(jìn)行持續(xù)控制和檢查。

六西格瑪管理是一種基于數(shù)據(jù)的管理方法，不僅在DMAIC的過程中有所創(chuàng)新，而且繼承了大量以往質(zhì)量管理方法的有效工具。最重要的是，它提出了一種全新的管理理念和組織形式，為企業(yè)的不斷變革和完善提供了良好的幫助。

六.陷阱與誤區(qū)

1.無法明確區(qū)分關(guān)鍵客戶。

2.對客戶需求的誤解

3.解決的問題沒有資源支持。

4.沒有深刻真實的過程。

5.測量系統(tǒng)不準(zhǔn)確，不能收集正確的數(shù)據(jù)。

6.使用錯誤的分析方法