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6西格瑪管理項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于以下幾個(gè)方面:
1.顧客滿腦子都是想法。
西格瑪質(zhì)量的定義有兩個(gè)基本點(diǎn):一是產(chǎn)品特性滿足顧客，二是在此前提下避免缺陷(錯(cuò)誤)。所以企業(yè)過去很多常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，比如工時(shí)、成本、銷售額，都和客戶真正關(guān)心的沒有關(guān)系。讓顧客滿意。基礎(chǔ)是把握客戶的期望和需求是什么。用6 SIGMA語言闡述，顧客的需求和期望被稱為質(zhì)量關(guān)鍵(CTQ)。我們可以使用西格瑪水平的測量方法來檢查領(lǐng)先產(chǎn)品在滿足客戶需求方面的表現(xiàn)。
2.工序能力
通過過程分析，我們可以確定過程能力和過程的關(guān)鍵輸入或輸出變量。由于企業(yè)性質(zhì)不同，流程也相應(yīng)不同。然而，西格瑪水平值可以提供一種一致的方法來衡量和比較不同的過程。
3.劣質(zhì)成本
6西格瑪管理的特點(diǎn)之一是用財(cái)務(wù)語言解釋現(xiàn)狀和改進(jìn)的績效，用財(cái)務(wù)指標(biāo)將績效轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)效益。劣質(zhì)成本是一種有效的方法。質(zhì)量差的COPQ成本是6 SIGMA管理的一個(gè)重要切入點(diǎn)。COPQ的想法是幫助選擇6 SIGMA改進(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)槔硐氲母倪M(jìn)項(xiàng)目必須是:
①節(jié)約成本潛力大；
②與關(guān)鍵過程輸出變量相關(guān)的問題；
③客戶和運(yùn)營商都關(guān)心的問題。同樣，根據(jù)劣質(zhì)成本占銷售額的比例，也可以用西格瑪水平來反映。
4.增值能力
無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，在其生產(chǎn)和服務(wù)過程中，往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“隱性工廠”。工序最終合格率的計(jì)算方法不能反映工序通過最終檢驗(yàn)前發(fā)生的返工等情況。RTY(Rolled throughput yield)是發(fā)現(xiàn)“隱藏工廠”的位置和數(shù)量以及判斷流程是否增值的有效方法。而消除因價(jià)值增減而產(chǎn)生的“隱藏工廠”是6 SIGMA管理的重要指標(biāo)。
二、項(xiàng)目評(píng)估
1.作為一個(gè)好的六西格瑪項(xiàng)目，其特點(diǎn)
①項(xiàng)目是重復(fù)發(fā)生的事件或過程；
②問題范圍相對(duì)集中；
③可以量化為一個(gè)衡量指標(biāo)；
④過程受控，過程能力有待提高；
⑤項(xiàng)目對(duì)客戶有一定影響；
⑥與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系；
⑦項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益可觀；
⑧突破性改進(jìn)——缺陷減少70%。
2.它不能作為6 SIGMA項(xiàng)目的一個(gè)特性。
①項(xiàng)目范圍太廣，往往表現(xiàn)為產(chǎn)出太多，目標(biāo)模糊，產(chǎn)出不可測，比如提高企業(yè)利潤。在這種情況下，我們往往把大范圍的問題分成多個(gè)項(xiàng)目；
②項(xiàng)目很簡單，答案已知。這往往不是6 SIGMA項(xiàng)目，但通常要求“馬上做”，企業(yè)會(huì)從中受益。
③技術(shù)難度很大，完成的把握很小；
④長期開發(fā)項(xiàng)目，或需要投入大量資金，項(xiàng)目收益難以確定。
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