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精益六西格瑪DMAIC流程概要

1.定義

定義的目的是讓團隊明確他們的目標(biāo)，并提高他們對項目潛在價值的理解。您需要為您的業(yè)務(wù)確定:誰將負(fù)責(zé)定義階段的哪部分工作。無論如何，需要有人肯定；在給定的價值流中，大約有多少價值機會存在；檢查評估所需的資源；制定一個如何利用DMAIC實施這個項目的計劃。

定義工具:

與定義階段相關(guān)的工具主要發(fā)揮“信息記錄和歸檔”的功能。團隊需要明確的書面規(guī)定，包括項目商業(yè)案例、預(yù)期回報、團隊成員和項目發(fā)起人等。

定義網(wǎng)關(guān)審查:

定義階段的最后一步應(yīng)該是團隊(由黑帶或綠帶領(lǐng)導(dǎo))和指導(dǎo)團隊(通常由部門經(jīng)理、部門冠軍、黑帶大師和可能的流程負(fù)責(zé)人組成)之間的網(wǎng)關(guān)會議。在這一階段，審查應(yīng)側(cè)重于以下幾點:

①項目定義如何改變或改進(如有)；

②識別價值機會和所謂資源的依據(jù)是什么？

③團隊實施測量階段的計劃。

2.尺寸

測量階段的目的是收集描述問題性質(zhì)和程度的數(shù)據(jù)。正因為如此，許多數(shù)據(jù)收集工具在這個階段首次亮相。有了收集的數(shù)據(jù)，這些工具將用于收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)后期的改進。

測量工具:

有多種測量數(shù)據(jù)和過程工具，包括:

①頭腦風(fēng)暴技能，用于激發(fā)創(chuàng)造力；

②工藝?yán)L圖工具，用于記錄工藝的當(dāng)前操作；

③收集和顯示不同類型數(shù)據(jù)的各種數(shù)據(jù)工具。

調(diào)查網(wǎng)關(guān)審查:

也許在DMAIC進程中，沒有其他階段比測量階段及其入口審查階段更易變。原因很簡單:團隊使用的順序和工具不是事先固定的。相反，團隊必須應(yīng)用他們的邏輯和知識來找到自己的方式，并選擇合適的工具來面對他們獨特的挑戰(zhàn)。在測量網(wǎng)關(guān)審查的過程中，審查者也有他們自己的挑戰(zhàn):當(dāng)團隊決定收集哪些數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)將他們引向何處時，他們應(yīng)該被跟蹤。

3.分析

到了分析階段，團隊?wèi)?yīng)該已經(jīng)在測量階段收集了大量的數(shù)據(jù)和信息。此時，目標(biāo)是使這些信息有意義，并總結(jié)缺陷和過程延遲的因果關(guān)系。

在測量階段結(jié)束時，團隊?wèi)?yīng)該對過程中發(fā)生的事情有更清晰的了解，哪些步驟與延遲和質(zhì)量問題等關(guān)系最密切。在分析階段，目標(biāo)是開發(fā)可以幫助團隊最有效地利用時間進行改進的想法。通常，他們希望制定一個對策來處理與客戶需求和周期效率相關(guān)的問題的根源。因此，分析階段的大部分工作是探索輸入變量和輸出變量之間的關(guān)系。

需要注意的是，分析工具常用于分析歷史數(shù)據(jù)，即現(xiàn)有數(shù)據(jù)。因為您正在尋找可以幫助您確定問題潛在原因的“線索”，所以使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)仍然是合適的。歷史數(shù)據(jù)是潛在線索的明顯來源。

有時候，這些“線索”會引導(dǎo)我們找到突破口。但是，你應(yīng)該非常小心，因為歷史數(shù)據(jù)可能有許多問題和一些固有的弱點。當(dāng)我們不能輕易從歷史數(shù)據(jù)中獲得我們需要的信息時，或者當(dāng)曲解的風(fēng)險太大時，我們可以使用一些“強有力的工具”，比如實驗設(shè)計和統(tǒng)計方法來確定真正的因果關(guān)系。

分析工具回顧:

分析網(wǎng)關(guān)繼續(xù)強調(diào)各種連接的主題:

①什么決定了團隊在改進階段的目標(biāo)？

他們?yōu)槭裁搓P(guān)注這些原因？與鍋測量階段獲得的數(shù)據(jù)/結(jié)論有什么聯(lián)系？

③團隊還調(diào)查了哪些潛在原因？他們怎么知道這些不是真正的原因？

(4)他們有什么樣的數(shù)據(jù)來表明他們所針對的原因和正在調(diào)查的問題之間的聯(lián)系？

⑤什么樣的數(shù)據(jù)表明，這個(或這些)已經(jīng)確認(rèn)需要改進的原因會對改進目標(biāo)的度量指標(biāo)產(chǎn)生預(yù)期的影響(比如，他們是如何知道解決這些原因會縮短前置時間的)？

4.改進

在測量和分析階段的大部分時間里，團隊遇到了創(chuàng)造性和廣泛思考的挑戰(zhàn)。只有這樣，他們才能確定調(diào)查的潛在原因、要收集什么樣的數(shù)據(jù)、如何呈現(xiàn)數(shù)據(jù)以及如何解釋數(shù)據(jù)所傳達(dá)的信息。而且，在改進階段，團隊必須從粗放式思維轉(zhuǎn)變?yōu)榧小?wù)實的思維:既然已經(jīng)知道了原因是什么，那么在消除這些原因的過程中，可以做哪些具體的改變呢？什么樣的方法可以達(dá)到預(yù)期的效果？

改進工具:

在所有與DMAIC相關(guān)的工具中，改進階段的工具最能體現(xiàn)精益和六西格瑪?shù)慕Y(jié)合。例如，拉動系統(tǒng)、減少準(zhǔn)備時間和總生產(chǎn)維護是改進階段使用的傳統(tǒng)精益工具，用于消除流程工作延遲和時間延遲。“實驗設(shè)計”和流程圖等工具是從六西格瑪/質(zhì)量改進的傳統(tǒng)發(fā)展而來的。

改進網(wǎng)關(guān)審查:

可以想象，改進網(wǎng)關(guān)實際上是繼續(xù)測量清楚的原因和網(wǎng)關(guān)階段遺留下來的行為之間的邏輯聯(lián)系的工作，加上新實現(xiàn)階段的工作內(nèi)容:

①團隊制定了什么樣的對策？

②他們?nèi)绾螞Q定應(yīng)該執(zhí)行哪些任務(wù)(例如，各種選擇的標(biāo)準(zhǔn)，為了解變更是否能達(dá)到預(yù)期結(jié)果而進行的試點測試)？

③他們?nèi)绾沃滥切┐胧绊憸y量階段確定的原因？

④對策首次在實踐中應(yīng)用會發(fā)生什么？團隊做了哪些改變來改進改進？

5.控制

控制階段的目的是確保獲得的收益能夠長期保持，直到新的知識和數(shù)據(jù)表明有更好的操作流程方法。團隊必須能夠?qū)⑺麄儗W(xué)到的知識傳授給流程負(fù)責(zé)人，并確保在流程中工作的每個人都接受了使用新流程的培訓(xùn)。

控制工具:

控制工具側(cè)重于實施:如何記錄新的操作程序；定期收集哪些關(guān)于流程的數(shù)據(jù)來監(jiān)控性能，等等。在許多情況下，團隊必須使用一些在DMAIC早期使用的工具(如控制圖)，但現(xiàn)在重點已經(jīng)從“原因調(diào)查”轉(zhuǎn)移到“持續(xù)監(jiān)控”。

控制網(wǎng)關(guān)審查:

控制門是項目正式收尾的地方，也是過程負(fù)責(zé)人和其他關(guān)鍵成員可以找出可以采取什么措施來確保項目不會倒退，產(chǎn)生不可接受的業(yè)績的地方。審查的四個關(guān)鍵要素包括:

①測量:應(yīng)該跟蹤哪些指標(biāo)來評價過程績效？

②監(jiān)測:誰來收集這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)？他們知道根據(jù)數(shù)據(jù)采取什么行動嗎？

③可持續(xù)性:采取了哪些措施來確保所有工藝成員/操作人員都接受了新操作程序的培訓(xùn)，并且每個新成員都接受了相同的培訓(xùn)？

④知識總結(jié):通過項目確定了什么樣的最佳實踐？這些最佳實踐是如何記錄的？團隊還學(xué)到了什么？如何在各部門之間共享這些信息？